大千世界，芸芸众生，错综复杂的人际关系、不可捉摸的外交心思，给咱们的交际蒙上了一层面纱，有人说为什么我总得不到咱们的了解，也有人总是感到冤枉被咱们误会，问题出在哪？便是没有作好交流。

所以交流是人与人交往很重要的一面，而现代人更喜爱称之为一门艺术。

咱们在职场中，交流的成功与否会直接影响人的心境、甚至是成败的关键。优雅的谈吐能够使自己广受欢迎，雄辩的谈锋则有助于自己工作的成功。表达才能对一个人的成功至关重要。一些人之所以成功，在相当大程度上归功于他善于交流。不管做什么工作，善于交流总能够使你得到更多的协助和支撑，也使工作进展的较为顺利。

所以，咱们能够认为优秀的办理者都是交流高手，他们通过精确、快速、简洁的交流方法，将有用的决心带给上司、同事和下属，既传达出了自己要表达的意思，又提高了相互合作的效能。

当然，在职场中也有两种简单走极端人：一种人是永久闭口不说，如同一切的交流、评论或会议都和他无关；另一种人是说的过多，滔滔不绝的表达，说的切不到点儿上。从有用交流的视点讲，这两种人得做法都是失败的。

咱们讲，一个称职的办理者要具备的素质有两条：首先是杰出交流的才能；再有便是对人进行办理的才能。研讨发现：“慧”、“专业技术”和“经历”只占成功因素的25% ，其余75%决定于杰出的人际交流，这是值得深思的。

冲突是每天人际关系处理以及交流交流中不可避免的问题。处理抵触的方法在交流的质量上扮演重要的角色。当你能有用的引导和解决抵触时，往往会构成导向更强和更满足的互动，但当你处理的很差时，却会让交流和交流变得很糟，继而影响到人际关系。

交流者应对抵触的反响方法许多，比如躲避、调适、竞赛、退让、协作等，每种类型或许用在不同的情境中，每个人都不会只用一种类型来处理所有的抵触情境，因为两边在发展出理性的抵触解决之道时会相互相互影响，这方法或许会是互补的、对称的或平行的。

在抵触的过程中，批评、防卫、鄙视和回避是拔苗助长的交流。为了实现双赢的理想结果，你必须采取一定的技巧和过程，比如与对方协作解决问题，首要应该描绘清楚你的问题和需求，然后站在相互的立场上考虑对方的观点，并一起协商解决之道。

人们交流的目的是什么？

有人说，言语便是咒语，你只需开口，就在试图改动他人或许他物。

的确，假如可以不交流就自己办成事，谁还愿意去费那个劲去说话讲演写文章。

交流大多数情况下都是期望他人可以按自己的主意或意愿去做一些事；或许期望他人认同自己的主意。

让他人听你的话，这明显不是一件简单的事。

举个很一般的例子。

假如你乘坐一辆出租车，感到车速有些快，期望司机开慢一点。你会怎么开口跟司机交流让他慢下来？

你的榜首反响或许会说：“师傅，别开太快。”

可是，这对一名很自傲的老司机真不见得管用，他很或许乐呵着回答：

“放心，这儿我熟得很，这速度一点都不快，平时我这儿都开120”。

司机和乘客对速度的感触有差异；对路况和驾驭技术知道有不同；角色的掌控感也不同。

在速度的快慢问题上两个人其实达不成一致。

当然，一般司机会同意慢下来，但他心里也未必认同你的话。

在艾伦加纳的经典交流书籍《说话的力气》第十章“要求改动”中应对这个场景，有一句表述：

“我很不满意。你在这路上开这么快，咱们随时面临着翻车的危险。我感到害怕。请把速度减到限速以下。”

作者把这个句式归纳成公式：“我很不满意。你[阐明其行为]，[指出结果]，所以我觉得[描绘你的感触]，[直接要求]”

它表达了几个层面的意思：烦恼的归属问题、描绘行为、阐明结果、描绘感触和直接要求。

我假如是司机，听到这句话榜首反响必定不是辩驳，而是减速。

这个交流为什么有用呢？

让咱们回到行为风格和全脑思维中去。

非暴力沟通的目的是帮助我们在诚实和倾听的基础上与人联系，兼顾双方的需要。在人际沟通中，我们要关注和表达自己的感受和需要，并且关注和表达他人的的感受，让“观察、感受、需要和请求”贯穿到我们谈话的整个过程。在运用非暴力沟通方式进行表达的时候，或许一开始很难，我们可能会反应不过来。但是，只要有意识地运用，那么我们一定能够慢慢地习惯这种沟通交流方式。在沟通中，一切以他人的感受和需要为中心，我们就能够更容易地获得他人的积极回应，进而能够帮助我们与他人建立深层次的链接。好的沟通方式一旦养成，我们一定会受益终生。学会交流沟通，掌握观察、感受、需要和请求几大密码构成要素，我们也能够成为高情商的人，成为人际沟通达人。