临沂专业礼仪培训
高端领导品牌
快速咨询临沂礼仪培训大纲
良好的职业形象与商务礼仪是维护企业形象的关键，只有严格系统的专业礼仪训练，才能使员工在仪容、仪表、姿态、语言、表情、沟通等方面发生变化，从而提升企业的整体形象。
临沂优言口才学校重点课程
——临沂优言口才学校训练将帮助大家实现自信表达、言之有物、言之有序、言之有情、言之有趣
一、接待工作人员所必备的基本素质1、高度的责任感
2、拥有使命感和自豪感
3、尊重自己,尊重差异
4、亲和力 ： A、微笑的重要性 B、微笑的八个原则 C、养成微笑服务意识
5、舒心的问候 ： A、问候积极热情 B、问候清晰简洁 C、正确的体态与称谓
6、雅洁的仪表
7、得体的语言： A、服务语言的熟悉与训练 B、常用服务语 C、相关服务忌语与敬语
8、诚恳的态度： A、真诚原则 B、明朗原则 C、善意原则 D、智慧原则
1.礼仪基础知识
2.言行举止礼仪规范
3.掌握基本接待礼节
4.管理好自己的形象
5.称呼礼仪
6.引导礼仪 言语 态度 问候
7.接待技巧 ◎接待顾客＝心（意愿）×技（言词）×体（态度）
8.任何时候都要面带微笑
三、接待工作人员的优美动作仪态（课堂要求：互动＋模拟行为）
1、要重视和维护良好的职业形象 ： A、外表形象 B、人格形象
2、标准的服务仪态动作 A、站姿 B、坐姿 C、走姿 D、拣拾 E、递送
3、相关的接待礼仪 A、接待礼仪实务 B、接待行为禁忌
四：语言礼仪服务礼仪培训
1.规范用语 2.问候语 3.请托语 4.致谢语 5.征询语 6.应答语 7.赞赏语 8.推托语
五、礼仪微笑服务
1.面部表情与眼神的运用： A、注视的部位 B、注视的角度 C、注视的技巧 D、注视的时间
2.面部表情：微笑 A、笑的种类 B、微笑的要领 C、笑容是提升好感度的捷径 D、没有笑容就没有好的人际关系 E、笑容是礼仪工作，带着笑容出现在顾客面前
3.微笑练习服务礼仪
六、商务人员的语言沟通技巧
一、和来访者的沟通技巧
1、沟通的语言
2、有效沟通的作用
3、成功沟通的要素
4、如何做到良好表达 （1）表达的五大要诀 （2）表达的语气转换 （3）沟通的语言类型 （4）沟通的语言禁忌
5、如何做到良好倾听 （1）表现你的虔诚与尊重 （2）合适的回应 （3）理解画外音 （4）倾听的五大层次
七、会面礼仪
1、称呼礼仪 2、介绍礼仪 3、握手礼仪 4、名片的使用
关于我们
临沂优言口才学校是专注于演讲口才、社交沟通、职场汇报、会议发言等语言表达能力的培训机构，“优言”品牌二字也蕴涵了我们对学员的期许和厚望。“优" 代表品质出众，是一个富有能量的字眼，也代表我们优言做的是一-份正能量的事情。“言" 代表从事与说话表达相关的活动，包括演讲、沟通、说服、谈判等等。“优言"一言 ?优,即口之才。所谓卓越口才，就是用智慧的头脑，灵活的技巧，合理的心态,展现优质的沟通，建设优越的人脉，获得良好的关系，达到理想的成效。
