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临沂正规礼仪培训
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临沂礼仪培训大纲

良好的职业形象与商务礼仪是维护企业形象的关键,只有严格系统的专业礼仪训练,才能使员工在仪容、仪表、姿态、语言、表情、沟通等方面发生变化,从而提升企业的整体形象。



临沂优言口才学校重点课程

——临沂优言口才学校训练将帮助大家实现自信表达、言之有物、言之有序、言之有情、言之有趣

  • 婚庆主持
  • 普通话
  • 礼仪、人际关系
  • 演讲艺术
  • 情商
一、接待工作人员所必备的基本素质
1、高度的责任感
2、拥有使命感和自豪感
3、尊重自己,尊重差异
4、亲和力 : A、微笑的重要性 B、微笑的八个原则 C、养成微笑服务意识
5、舒心的问候 : A、问候积极热情 B、问候清晰简洁 C、正确的体态与称谓
6、雅洁的仪表
7、得体的语言: A、服务语言的熟悉与训练 B、常用服务语 C、相关服务忌语与敬语

8、诚恳的态度: A、真诚原则 B、明朗原则 C、善意原则 D、智慧原则



二、接待工作人员所必备的基本技能
1.礼仪基础知识
2.言行举止礼仪规范
3.掌握基本接待礼节
4.管理好自己的形象
5.称呼礼仪
6.引导礼仪 言语 态度 问候
7.接待技巧 ◎接待顾客=心(意愿)×技(言词)×体(态度)
8.任何时候都要面带微笑
三、接待工作人员的优美动作仪态(课堂要求:互动+模拟行为)
1、要重视和维护良好的职业形象 : A、外表形象 B、人格形象
2、标准的服务仪态动作 A、站姿 B、坐姿 C、走姿 D、拣拾 E、递送
3、相关的接待礼仪 A、接待礼仪实务 B、接待行为禁忌
四:语言礼仪服务礼仪培训
1.规范用语 2.问候语 3.请托语 4.致谢语 5.征询语 6.应答语 7.赞赏语 8.推托语
五、礼仪微笑服务
1.面部表情与眼神的运用: A、注视的部位 B、注视的角度 C、注视的技巧 D、注视的时间
2.面部表情:微笑 A、笑的种类 B、微笑的要领 C、笑容是提升好感度的捷径 D、没有笑容就没有好的人际关系 E、笑容是礼仪工作,带着笑容出现在顾客面前
3.微笑练习服务礼仪




六、商务人员的语言沟通技巧
一、和来访者的沟通技巧
1、沟通的语言
2、有效沟通的作用
3、成功沟通的要素
4、如何做到良好表达  (1)表达的五大要诀  (2)表达的语气转换  (3)沟通的语言类型  (4)沟通的语言禁忌
5、如何做到良好倾听  (1)表现你的虔诚与尊重  (2)合适的回应  (3)理解画外音  (4)倾听的五大层次
七、会面礼仪
1、称呼礼仪  2、介绍礼仪 3、握手礼仪 4、名片的使用



关于我们

临沂优言口才学校是专注于演讲口才、社交沟通、职场汇报、会议发言等语言表达能力的培训机构,“优言”品牌二字也蕴涵了我们对学员的期许和厚望。“优" 代表品质出众,是一个富有能量的字眼,也代表我们优言做的是一-份正能量的事情。“言" 代表从事与说话表达相关的活动,包括演讲、沟通、说服、谈判等等。“优言"一言 ?优,即口之才。所谓卓越口才,就是用智慧的头脑,灵活的技巧,合理的心态,展现优质的沟通,建设优越的人脉,获得良好的关系,达到理想的成效。



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