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问题解决力
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课程背景:

你拿什么来竞争——总能解决问题的员工是企业受欢迎的人!

高效执行的核心——用结果说话,能力体现在解决问题上面!

我们生活在一个充满问题的世界,问题无处不在,时刻都有。从某个角度讲,人生的价值,主要体现在解决问题上:一个人是否能够成功,体现在是否能面对和解决问题上,甚至MBA教学,也把培养分析和解决问题的能力,当作其主要的特色。

课程收益:

让学员懂得正确面对问题并有效解决;

让学员懂得解决问题的具体思路与方法。

课程时长:1天

主讲专家:

蒋小华

蒋小华

*佳执行教练

中国实战管理专家

中国战略执行力**人

九年互联网企业运营经验

专注于“互联网思维”与“中高层管理”

阿里巴巴特聘专家

浙江大学、清华大学、上海交大、上海财大特聘专家

中国管理咨询行业十佳杰出人物、全球500强华人讲师

蒋小华老师拥有10年以上的企业管理实践,积累了丰富的管理实战经验;多年的职业讲师生涯,培训了1000多家企业,超10万学员,积累了丰富的培训经验,特别在执行力领域造诣斐然,成为企业界首选的执行力培训讲师。在培训方面地以学员为主体,以效果为导向,引导与启发学员,获得了学员们的一致好评。

当社会进入移动互联网时代,传统管理模式即工业时代的管理基本过时,蒋老师洞察企业的管理大势,把脉商业的发展方向,结合对管理的理解,对未来的洞察与判断,独创“互联管理模式”。


课程形式及费用:

本课程为内训课,企业请老师到企业进行授课,老师会根据企业具体要求定制课程内容,培训前须预约时间并且签订合同,课酬按天收费,培训前付一半课酬,培训后付另一半。


课程大纲:

引言:什么样的人是团队*受欢迎的?什么样的人是团队*讨厌的?

第1章解决问题的基础

1.什么是问题?

2.异常问题与改善问题;

3.问题发生的三阶段;

4.问题有哪些分类?

5.何谓问题解决力。

讨论:你拿什么来竞争?

工具:PSA

第2章解决问题的心态

●问题就是机会

1.有问题 = 有成长

2.正确地面对「问题」,能提升我们的能力

3.没有解决不了的问题,只有解决不了问题的人。

●方法总比问题多

1.有问题就必定有解决的方法;

2.问题不会因为逃避而消失

3.即使1000个问题,必有1001种方法。

●只有问题,没有借口

1.借口助长问题的气焰

●没有问题是*大问题

1.问题并不可怕,可怕的是不知道问题出在哪里!

2.面对问题的错误看法

●解决的力度与发展的速度成正比

案例:因为他没有问题了!(罗素、穆尔、维特根斯坦)

案例:京东商城是如何创建的?

第3章解决问题的思路

1.思路决定出路

2.思维的三把枷锁:

a)定势效应

b)从众心理

c)雷同效应

3.解决问题4个误区

4.解决问题思维与工具;

a)逻辑思维

b)逆向思维法

c)侧向思维法

d)发散思维法

e)V型思维法

f)头脑风暴法

g)德尔菲法

说明:每一种方法辅有练习。

第4章解决问题的步骤

1.问题定义-将异常现象收集证据并设定目标;

a)问题到底是什么

b)工具:4W2H法

c)精确陈述问题

2.原因分析-发掘造成问题的原因并确认主要原因;

a)抓住核心主因

b)工具:原因分析7大手法与5个为什么;

c)真因分析与验证

3.对策拟定-针对要因运用手法拟定重要对策并评估;

a)如何做决策?

b)假定对策不易执行;

4.解决实施-运用行动计划表落实行动进度;

a)工具:PDCA循环;

b)如何做计划?

5.效果确认-调查、统计以评估结果的有效性;

6.再发防止-针对问题根本原因制定明确的解决办法;

a)预防胜于治疗

b)将问题消弭于萌芽状态;

c)让问题自己说话

d)以标准化、模式化、防呆化思考方案。

说明:每一种方法或工具辅有练习。

第5章解决问题的能力

1.思考能力:全局思维;

——系统思考、平衡法则

2.选择能力:重视效能;

——要事**、第三选择

3.执行能力:用结果说话;

——明确结果、锁定责任、跟踪检查、业绩考核

4.沟通能力:说对话,办对事;

——说对方想听的,听对方想说的(同理心);

5.组织能力:依靠团队的力量。

——退、让、舍、给

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上课地址:深圳南山科兴科学园B1-402

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