课程大纲

第 一项管理技能：管理与领导的认知

一. 管理者的角色与职责

管理者的定位及任务

管理的四大构面及工作

二. 管理与领导力

领导与管理的不同？

管理者与领导者的区别？

领导力内涵的演绎

第二项管理技能：目标管理

一. 结合策略与绩效管理

团队实施目标管理成败分析

各项业务发展策略如何展开

如何从组织绩效落实至个人绩效

二. 目标的设定与分解

提出目标的动机

目标的设定

设定目标之技巧：数量化与具体化

拟定部署发展计划

过程与结果管理相结合

汇整各种**适当的方案成为**适计划

第三项管理技能：工作计划与执行

一. 工作计划

计划的计划的前瞻性，决策性与目标导向性

计划要实现自己部门的任务

计划要能评价部属工作成果的基准

明确任务职掌分配

明订时程表与管制计划

二. 合理分工和有效授权

三. 如何掌握执行的状况

检视计划和其实行的过程之偏差

控制的原则---掌握执行的状况：由检查、测试、调查、观察掌握现状与标准的差异性

资源分配与有效协调

第四项目管理技能：团队建设与沟通技巧

一. 建立高绩效团队的关键要素

§建立共同愿景　　　　§凝聚力与共识的形成

§团队的使命与挑战　　§目标的设定与承诺

§专长特色与分工　　　§信任与领导

§团队规范　　　　　　§有效沟通与协调

二. 团队沟通的种类

§自我沟通　　§人际沟通　§团队沟通

正式与非正式的沟通　 §显性与隐性沟通

三. 塑造团队的正向思考环境

四. 如何建立团队真诚共同体

五. 团队共识的凝聚与整合

团队V.S文化——谁塑造了谁？

影响文化建构的因素分析

改变文化让团队动起来

团队的延展与扩张——文化的力量

体现核心的竞争力

强调有纪律的文化

第五项管理技能：领导力发挥-情境领导

一. 跟随者状态评估

定义跟随者分类

跟随者状态之动态关系

跟随者状态的评估方法及工具

案例分析

二. 运用情境领导提升员工绩效

与跟随者建立伙伴关系

建立伙伴关系的步骤

建立伙伴关系的关键

如何有效解决分歧

情景领导与员工绩效

员工状态发展循环模式

员工状态退化循环模式

分析两种循环模式，有效提升员工绩效

实战模拟训练

情景领导下的领导风格运用

指导与分派

提问与倾听

激励与反馈

授权与控制

案例模拟演练

第六项管理技能：部属培育与辅导技巧

一. 部属培育的基本原则

部属培育的重要性与主管的职责

培育部属的时机与特性。

对症下药

部属学习需求的掌握

组织成长的需求分析

工作职务的需求分析

个人成长的需求分析

掌握成长需求步骤

掌握需求的手法

二. 部属培育的要点与步骤

三. 部属培育的三大支柱→OJT、OFF-JT、SD

部属培育的基本步骤

明示培育目标→OJT的基本理念的建构

掌握培育的要点→如何实施OJT面谈

制定训练计划→如何拟订OJT训练计划

训练的实施→如何做好工作教导

成果的评估→OJT的推动与效果的评估

四. 部属的职涯发展与指导重点

第七项管理技能：员工激励技巧

一. 赢家用人之道

二. 了解激励与激励他人

部属的需求分析

部属的个性分析

部属的情绪掌握

部属的心态分析

三. 正面激励部属的要点

四. 激励的程序与障碍

五. 有效的激励技巧

组织激励的要点

工作激励的要点

管理的机能性激励

激励管理的特性与功能

第八项管理技能：问题分析与解决

一. 问题意识与问题解决

何谓问题

问题状况与问题环境

二. 现状评估与问题确认

问题结构与组织结构

如何掌握信息

三. 问题原因分析与真因确认

问题的核心原因探究

问题分析的应用工具

真因确认的工具与方法

四. 问题的决策

决策的具体化

决策潜伏问题的分析

建立问题分析与决策的良性循环

全景案例运用演练