课程大纲

第 一单元：管理者角色及职责

一、管理的基础与原则.

1.管理者的基本思维

2.管理的基础

3.组织管理的原则

二、管理者的角色与职责

1.管理者的定位及任务

2.管理的四大构面及工作

3.重新定义管理者与企业的关系

4.重新定义管理者与部属的关系

三、正本清源-中层管理的角色认知

1.管理者做为下级的角色认知

2.管理者做为同事的角色认知

3.管理者作为上司的角色定位

4.现代职业经理的五大角色：【案例互动演绎】

5.职能盘点-您是合格的管理者吗?

第二单元：协助上司完成组织的任务-目标管理与工作控制

一、目标管理技巧

1.目标管理的含意与价值

2.什么是目标？它包含哪些核心内容？

3.目标的来源，常见来源有哪些？

4.目标设定五大步骤与程序

5.目标设定的要件及重点

6.目标设定具体化、定量化方法

7.设定合理目标的基础

8.工作目标确定的一般步骤

二、日常管理的实施

1.日常管理的实施体系

2.日常管理实施要领

3.明确部门任务

4.日常管理实施要领

5.管理项目实施方法

6.日常管理「自主稽核」

三、工作计划与控制技巧

1.计划的重要性

2.订定计划的技巧

3.计划的程序

4.何谓控制-比较、检讨事前的计划和实施过程及结果，寻求必要的对策。

5.控制的原则-建立标准-掌握执行

第三单元：动员下属为你完成工作-授 权与激励技巧

一、有效授 权——给下属足够的空间

1.授 权的内涵与准则

2.授 权的要点

3.有效授 权八个指导原则

4.授 权的要点与流程

二、员工激励技巧

1.高绩效工作者的激励因素

2.中层管理者的激励手段

3.预防性激励技巧

4.正面激励部属的要点

5.反面激励部属的要点

三、部属培育与启发技巧

1.部属培育的重要性

2.对症下药

2.工作教导的要点与步骤

3.部属培育的基本步骤

第四单元：管理的核心-高效沟通技巧

一、管理者沟通能力的重要性

1.组织运作要义

2.成功企业经理人的三大能力

3.对沟通能力的正确观念与心态

二、中层管理者沟通的角色与方式

1.上对下的沟通模式

2.工作中下属沟通的误区

3.案例研究

三、多部门或工作单元管理沟通的问题剖析

1.下属对于结果的预期不同

2.解决部属被动等待讯息的情况

3.部属间存在相互排挤的工作要求

4.上情无法下达，下情无法上达

5.部属权限之间存在交叉地带

第五单元：打造组织持续成长的动力-高绩效团队建设

一、团队的形成

1.何谓有效团队

2.建立团队的5PS

3.团队的种类与特性

4.建立高效团队的步骤

5.团队形成的阶段与策略运用

二、揭开团队的面纱

1.建立有效团队的关键要素

2.有效团队建设的十二项特征

三、发展团队塑造文化

1.团队共识的凝聚与整合

2.强调有纪律的文化

第六单元：成就卓越管理人生的必备技巧-问题分析与决策

一、问题意识与问题解决

1.何谓问题

2.问题分析与解决流程

二、现状评估与问题确认

1.问题结构与组织结构

2.如何掌握信息

三、问题原因分析与真因确认

1.问题的核心原因探究

2.问题分析的应用工具

3.真因确认的工具与方法

四、问题的决策

1.决策的工具运用

2.决策的可行性分析

3.决策的具体化

4.决策潜伏问题的分析

5.建立问题分析与决策的良性循环

6.全景案例运用演练