课程大纲
一、 问题及问题的陈述方法
1. 问题的涵义
1) 问题的涵义及其特点
2. 问题的陈述
1) 事实与数据
2) 金字塔原理
金字塔原理的应用
现场演练:金字塔原理
实战:会议限时发言的与高效沟通
视频分享:外资企业的金字塔原理
3) 三明治结构
实战:如何有效地做人的思想工作
4) 提升报告、总结、讲话稿等应用写作水平的秘诀
5) 应用写作或讲话的“骨、感、心、性”
二、明确问题并找到关键
1) 聚焦提问法明确问题
聚焦提问法问题的分类
聚焦提问法明确问题实例展示
录像观摩:明确问题
现场练习:提问法明确问题
2) 多问题的分解突破
问题的基本澄清
问题的分解与突破口
思维导图
排序并抓住关键问题
视频练习:如何复杂的事务中找到关键点
案例研讨:分解并抓住关键问题
三、分析问题原因
1) 5个WHY
2) 试错法
3) 比较法分析原因
比较的对象来源
现场练习:比较法练习
4) 专家法及其使用注意的事项
5) 调研法
6) 利益分析法
现场练习:如何分析类似房价这样的难点问题
四、制定解决方案
1) 解决方案的思路
一般的解决方法
规则法、原因分析法、双向法
案例研讨:工作中常见的六类问题如何解决
创新的解决办法
2) 头脑风暴法及其科学应用
现场演练:深化头脑风暴以寻找解决办法
3) 工作中,撰写并汇报建议方案的框架和要点
案例分享:某大型企业的推进某制度的手法
五、如何做出决策
4) 评价事物的方法
决策与管理都离不开评价
评价的一般方法
案例:评价工作中某问题
5) 确定决策的标准,权衡风险并评价
6) 量化决策
案例实战:分组进行决策演练
六、实施方案的计划制定
1) 制定行动计划
一般计划的的特点
2) 如何制定专案计划
3) 预防问题与应对措施
演练:如何制定万无一失的计划
七、方案的落实与标准化
1) 追踪的要点和对象
2) 检查效果与反馈
3) 总结与标准化
总结经验、标准化、制定一套文件固化
实例展示:某公司的标准化后的管理制度
八、常见的典型的两大类问题的解决办法
1. 领导人的问题
1) 激情、能力与积极性
2) 心态与习惯
实例:如何改变习惯的实例
2. 管事的问题
3) 做事理念、方法如何上升成为公司的统一规范、文化
4) 制度执行中的闭环监控机制
案例分析:制度能够持之以恒地执行的秘诀
课程内容回顾,学员订立《课后行动计划表》