高端接待与商务礼仪培训

首先，我们做任何事都要先了解它的本质。

什么是礼仪呢？礼仪是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序方式来表现的律己敬人的过程，涉及穿着、交往、沟通、情商等内容。从个人修养的角度来看，礼仪可以说是一个人内在修养和素质的外在表现。从交际的角度来看，礼仪可以说是人际交往中适用的一种艺术、一种交际方式或交际方法，是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法。

礼仪是人们生活和社会交往中约定俗成的，人们可以根据各式各样的礼仪规范，正确把握与外界的人际交往尺度，合理的处理好人与人的关系。如果没有这些礼仪规范，往往会使人们在交往中 感到手足无措，乃至失礼于人，闹出笑话，所以熟悉和掌握礼仪，就可以做到触类旁通，待人接物恰到好处。

企业礼仪培训无非就是集体的一场培训，**终的目的还是要归根到个人对个人上，一对一或者是一对多上面。

在清楚了企业礼仪培训之后那么我们再来了解应该怎么去做培训？

很多领导只有企业礼仪培训的必要性，但是却不知道企业员工应该培训什么内容，而且每个部门对于礼仪培训的内容也不相同吧。是的，其实这个问题大可以不必纠结，企业礼仪培训公司的礼仪顾问会将这么问题都调差清楚地，做好的方式是经过一次调研发现企业存在的问题。

如何调研？我们的礼仪顾问会以顾问的身份到访企业并与员工进行沟通，在沟通中发现问题，走访办公区看员工存在的问题。而后将调研结果以文档的方式给到企业领导并提出礼仪培训的方案。这就是企业礼仪培训公司调研的方式，发现问题、提出方案、解决问题、后期跟踪。标准的企业礼仪培训流程一般都是这样的。

但是，现在的企业基本都不这样了，比如，公司以销售为主的，他们会直接选择销售礼仪培训以提升公司的整体的形象从而达到提升企业业绩；以商务为主的他们会主动要求商务礼仪培训；以服务为主的他们会要求服务礼仪培训等等。

课程目标：想要提高“高端接待”的礼仪水平，如果仅以听讲为主，实现“知道”是几乎无效的，一定是经过严格的训练，能够“做到”，才能用到！

培训时间：3天（每天8小时）

课程特点：罗惠依老师以自己独有的教学天赋，结合14年丰富教学经验，设计制作出独特而高效的教学方式，多年来深受各界学员的热烈欢迎与诚挚好评！

1、全程精彩图片，教学生动直观

2、全程互动问答，促进自我感悟；

3、老师现场示范，学员现场练会

4、大量故事案例，学习乐在其中

课程大纲：

一、职业形象

1、服务仪容

男女服务者仪容仪表的底线要求：面容修整、气味管理、体毛、卫生；

2、职业着装

1）男士的发型要求、职业着装规范、形象失礼行为与纠正

2）女士职业发型指导、职业淡妆指导、职业饰品禁忌与指导、形象失礼行为

二、优雅接待仪态训练

1、优雅仪态训练、变化

1）优雅男女常规站姿、插手站姿、背手站姿、背垂手站姿、不良站姿纠正

2）常规坐姿、斜摆式、前后式、交叉式、小丁字步、不良坐姿纠正

3）常规走姿、不同场合的走姿、不同着装时的走姿、不良走姿纠正

4）优雅女士蹲姿练习，威武男士蹲姿练习

2、优雅手势语训练：

1）优雅动作练习：指引方向、请坐、请进、指点文件、失礼动作纠正

2）致意动作：挥手礼、握手礼、鞠躬礼、拥抱礼、合掌礼、失礼动作纠正

3）递送名片的动作与讲究

4）奉茶的动作、讲究、失礼动作纠正

5）喝咖啡的动作、讲究、失礼动作纠正

3、三种不同魅力的笑容训练、误区纠正

4、几种目光训练、失礼动作纠正

三、接待、拜访礼仪

1、介绍的礼仪

1）谁充当介绍人？

2）千万不要搞错的介绍他人的顺序、内容、

3）不同场合的双方介绍练习

4）自我介绍注意点、练习

5）如何做有礼的被介绍者

2、名片礼仪

1）印制名片的礼仪

2）递送名片的礼仪

3、称谓礼仪

4、握手礼仪

1）握手不当动作

2）国际通行的握手礼正确动作

3）握手15个禁忌

5、位次排列礼仪

1）尊位的概念和重要作用

2）主宾行走时的位置排列

3）楼梯、电梯、门口的顺序

4）不同会客室的座次排列

5）不同级别会议的主席台、听众席排列

6）不同汽车内的座次排列

6、通讯礼仪

1）基本电话礼节

2）拨打与接听电话的礼节

3）手机礼仪

4）使用其他通讯设备的注意事项

四、中餐、西餐、自助餐礼仪与仪态

1、宴请礼仪

1）宴会的形式

2）宴会的程序

3）宴会的桌次、座次排列

4）请柬的格式、特指专用语

5）如何回复邀请

6）宴会基本禁忌

2、中餐礼仪

1）宴请前需要考虑的问题

2）中餐的座次原则

3）餐桌行为举止、礼仪规范

4）各种餐具的正确使用方法、禁忌

5）中餐酒文化、祝酒词、敬酒的讲究等

3、西餐礼仪

1）西餐着装要求

2）西餐席位的排列

3）西餐点菜礼仪、上菜顺序

4）入座讲究、用餐姿势

5）认识餐具与其使用方法

6）西餐礼仪细节

7）西餐宴会的禁忌

4、自助餐礼仪

1）安排自助餐的礼仪：时间、地点、食物准备、客人的招待

2）享用自助餐的礼仪；

五、得体谈吐：沟通礼仪与技法

1、领悟沟通的要领

1）“沟通”是复杂而隐蔽的交谊舞

2）现场游戏互动：闭目撕纸游戏

3）游戏启示：有效沟通三大要素

2“看、问、听、答”全方位沟通

A 看――看别人什么？看懂什么？

1、看图问答：测测你目前“察颜观色”的敏锐度与准确性

2、读懂他人“体语”的重要价值

3、如何解读：他人各种身体语言传递的明确“态度与情绪”

1）人与人的“距离变化”透露了*重要的什么信息？

2）人与人的“角度变化” 诉说了什么态度？

3）他人的“四肢开合变化”表达了什么心意？

4）他人的“上肢与手势变化”加强或弱化了什么意思？

5）他人的“手与脸组合变化”透露了哪些重要情绪；

6）他人的“表情、眼神变化”，期待你做出怎样回应？

4、如何运用自己的身体语言，引导沟通有利于达成自己目的？

B 问------怎么问？达成什么目的？

1、“问”的目的是什么？“问听”为何占销售沟通的80%？

2、何时应用“开放式提问”与“封闭式提问”？

1）你对他人需求了解“多或少”？

2）他人是“内行”“外行”？

3）自己手里资源“多或少”？

3、倾听过程中的积极呼应

C 听-----怎么听？

1、“倾听”，有哪三大无可替代的价值？

2、倾听的重要技巧、严重误区

D说――说什么？
1、交际礼貌用语
2、真诚的赞美——赞美的三大禁忌、三大技巧
3、如何尽快打开话题、打破尴尬
4、使用对方易懂的词语
5、宜谈的、忌谈的主题

E说――对方更在乎您“怎么说”

1、语音、语速、语调、音量的把握

2、四种不良沟通模式：指责、讨好、超理智、打岔

3、放之四海皆可的*佳沟通模式：“表里如一的及时沟通”

4、听出对方的弦外之音，并与之核对

5、如何主动制止他人？如何委婉拒绝某些要求？

6、如何平息他人激动甚至愤怒的情绪？

我们的特色：

小班授课：每班10-15人，**学员每节课3-5次上台讲话机会

体验教学：30%理论，70%训练，每次上台老师给予针对性点评;

天天有课：每天都有课，随到随学，学员补课复训非常方便灵活;

两个校区：复兴门、大望路同时开课，学员就近学习，就近补课;

周期*长：培训周期3个月，是目前北京培训周期*长的演讲课程;

免费复训：良辉演讲实战班，两年内免费复训，不再收取任何费用;

班主任制：每班由授课老师亲自代班，及时指导和沟通，**学员学习效果;

摄像教学：上课全程摄像;

学员服务：每周《演讲俱乐部》，每月《良辉讲坛》，每年《学员联谊会》，定期搞各种沙龙、聚会等学员活动。

我们的课程：

成人演讲口才课：《演讲实战》、《口才培训》、《当众讲话》、《销售演讲》、《说服演讲》、《汇报演讲》、《竞职演讲》、《演讲比赛》、《朗诵培训》、《科学发声》、《人际沟通》、《大客户销售》、《TTT讲师培训》、《商务主持》、《普通话》、《司仪培训》、《幽默口才》、《科学发声》

一对一辅导课程：《工作汇报》、《竞职竞聘》、《述职报告》、《商务主持》、《即兴演讲》、《商务谈判》、《投标竞标》、《商务路演》、《就职演讲》、《辩论比赛》、《演讲比赛》、《庆典演讲》、《领导讲话》、《科学发声》、《诗歌朗诵》、《商务礼仪》、《普通话》、《销售技巧》、《心理辅导》、《形象设计》

企业内训课程：《商务礼仪》、《服务礼仪》、《形象礼仪》、《公关礼仪》、《政务礼仪》、《酒店礼仪》、《银行礼仪》、《医护礼仪》、《销售礼仪》、《演讲培训》、《人际沟通》、《高效汇报》、《销售技巧》、《领导力培训》、《团队凝聚力》、《压力与情绪管理》、《TTT讲师培训》、《时间管理》、《生涯规划》、《朗诵培训》、《中层管理》、《阳光心态》

少儿口才课程：《小演讲家A》、《小演讲家B》、《小朗诵家》、《小主持人》、《小表演家》、《少儿礼仪》、《少儿国学》、《故事大王》、《少儿沟通》

其它相关课程：《情绪管理》、《心态管理》、《心灵成长》、《婚恋培训》、《亲子关系》、《职场妆容》、《服装搭配》、《形象礼仪》、《商务礼仪》、《职业生涯》、《领导力培训》、《中层管理培训》、《时间管理》、《目标管理》、《心理培训》、《表演培训》、《国学课程》、《唱歌培训》

咨询电话：010-64701570  QQ：2277670928 刘老师