一、前言

从我入职之后开始，在公司领导及各部门各同事各单位的帮助下， 严格要求自己， 遵守公司各项规章制度及管理程序，与同事之间相处融洽；工作上，尽职尽责。严格履行系统集成工程师的岗位职责，认真学习，努力工作，较好地完成了本职工作和领导交给的各项任务，为了今后更好的工作，总结经验、吸取教训；本人就本年度的工作做出总结。

二、主要职责

1、负责系统集成设计及售前、售后服务及维修工作；

2、负责协助销售部门、商务部门做好技术支持工作及培训工作；

3、负责提高部门的技术专业水平以及员工的系统集成服务能力；

4、负责系统集成项目的总体设计；

5、负责系统集成安装、调试的全面工作；

6、负责施工程方案及施工计划的编制与实施；

7、负责组织、协调及监督综合布线工程的实施；

8、负责工程用设备及物资的进货检验；

9、负责对客户进行各阶段的培训工作，严格执行服务手册的要求；

10、负责公司产品销售的技术服务咨询与技术支持， 跟踪疑难问题的解决。

三、工作心得

曾遇到的问题与处理方法

技术方面：

问题描述： 在民政大厅调试H3C交换机，配置好后但其光路无法接通。

处理方法： 检查光模块， 切换别用线缆测试, 还是无法连通, 进接口查看, 发现一端是强制10M,一端是强制1000M,修改接口速率后网络连通，问题**终处理。

问题描述：旅游发展公司网络突然断线, 办公区设备无法正常连接网络；

处理方法：在客户端检测, 网络到接入交换机到网关都是通的,网关到外网无法连通，经排查是广电接入模块坏了, 更换设备解决问题。

主要参与项目

湿地公园项目是我来公司后**次负责的大型项目，由于前期项目现场负责人变动, 所有的工作并不像想象中的那么一帆风顺，**和项目设计部同事沟通，对照设备采购单清单, 根据设备情况设计网络架构图，根据监控, 广播,WiFi 等业务情况, 划分网络区域来合理的利用核心交换机的性能。但是在项目中关于广播系统， 和大华监控系统不熟悉， 厂家技术有不是太配合来现场帮忙指导， 只有在公司同事帮助下和自己搜索资料，**终配置完成。另外作为系统集成工程师，在项目建设的过程中将会面对着各方面的单位及人员的复杂关系。自己在项目中的一言一行都代表着公司的利益， 我们一定要搞清楚自己在项目中所处的角色和定位, 在这个前提下，我们还要具备较好的技术能力和较好的应变沟通能力来处理和协调在项目实施过程中遇到的和项目中各单位角色的各种问题。

需加强培训

1. 沟通意识：定义，沟通的应该是双方都收到反馈信息才叫沟通到位；日常工作中接听电话时、拔打电话时、上门服务时等在语气上、心态上、方法上、专业化等环节需做到心态平和、方法合理、专业化服务于客户，在项目实施过程中对销售**负责人、产品供应商等做到及时沟通、及时汇报项目进度信息，在面向客户时项目信息都是同步统一，在日后工作中需加强培训，使团队的更加专业。

2. 服务意识：首先以他人为中心，服务于他人，才能体现出自己存在的价值，才能得到别人对自己的服务。服务意识也是以别人为中心的意识。拥有服务意识的人，常常会站在别人的立场上，急别人之所急，想别人之所想；为了别人满意，不惜自我谦让、妥协甚至奉献、牺牲。实际上，多为别人付出的人，往往得到的才会更多。公司也是一样道理，只有想客户之所想， 急客户之所急，客户才会对我司有依赖感，这样的合作才能得到长期发展

四、未来工作计划

1、争取系统集成项目管理工程师考试**。

2、学习关于系统集成方面的关于广播，监控系统方面的知识体系。例如大华， ITC，海康灯厂家设备。

3、争取在来年的项目中锻炼自己的项目全程把控能力，学习新的关于网络方面的技术。

五、结束语

过去一年，虽然我取得了一些工作成果， 但仍然存在诸多的不足，进一步优化工作环节， 进一步提升解决问题的能力， 进一步扩大技术知识面，进一步提高工作效率，是我来年的工作方向。同时也非常感谢公司领导大力支持与帮助和同事对我工作的配合， 这使得我在工作上有了很大的进步。在以后的工作中我仍会一如既往的与同事加倍努力，一步一个脚印，踏踏实实，争取做的更好。我坚信公司的明天会更好，公司的效益会更上一个台阶，让我们翘首以盼，来年更辉煌。

**后，祝愿各位领导身体健康，工作顺利！