MBA培训总结

一，感动式服务—增值服务

随着人们就医需求的不断提高，“感动式服务”已经成为很多医院倡导的理念。

听了感动式服务，我想潘教授的意思不是说一定要给病人洗脚洗头剪指甲，他告诉我们感动式服务不是一蹴而就的，需要我们养成好习惯，每一天每一天。就是医院真正从细节处、从工作流程上为患者考虑，站在患者的角度，消除冷漠，逐渐形成医院的文化，这样长期下来收到的效果绝对是不可估量的。

二，市场营销—树立品牌的知名度

听刘老师的课之前，我也有这样的疑问：医院还需要营销吗?不是只有那些私立医院才做小广告呢吗？只要我们技术好、服务好、牌正不就可以了吗？花那么多钱做宣传是不是求本逐末呢？刘老师的课将这些疑问一一解答，并给我们提供了一些方法。

（1）医院营销的必要性。医院进行市场营销的必要性在从计划经济向市场经济的转型时期，医院面临医疗市场竞争，尤其在医疗资源相对过剩的城市，这种竞争日趋激烈。在这种“优胜劣汰”、“快鱼吃慢鱼”的竞争环境中，医院进行市场营销、争取病源是十分必要和现实的。

（2）营销需要策略。医院根据自身情况、发展潜力采取符合市场需求的医院营销策略是必要的。长期策略、短期策略，技术优势上的策略，服务营销上的策略等等，咱们是专科医院，更要突出妇产科医院特色品牌策略。

（3）全员营销，双管齐下，内外兼顾。我想全员营销的意思不是说谁谁谁一定要拉几个病号。是指让全员首先都有营销的意识，首先内部营销。因为在医疗服务过程中，患者与医务人员的接触时间远远超过与营销部门的接触时间，所以营销不单是营销部门及其人员进行的营销活动，更需要医务人员树立营销意识，需要医院所有部门相互配合，全体职工共同参与。因此，医院既要进行外部营销，对社会和公众进行营销活动，更要进行内部营销，尽可能地激励员工更好地为患者服务。

三，重塑管理者，提升领导力—蜕变后更高的飞翔

医院发展到一定阶段，要保持竞争力，必须进行变革，全体成员也必须进行深刻的改变。这就需要我们全员学习，尤其是管理者，从根本上解放思想、打破常规，重新塑造自己。

（1）领导首先要有领导力、感染力、威望。相应的制度建设、激励措施、奖罚措施等。

（2）海纳百川，有容乃大。成功的管理者绝不会只是苛求员工，没有人情味。当机器越来越像人的时候，人不可能越来越像机器。管理者更要全面考虑、换位思考。

（3）管理者要有方法。方法永远比问题多。

（4）培养一批卓有成效的管理者（中层），形成科学的管理体系，真正人尽其用，才尽其用。

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