“店长乃一店之中流砥柱”，这句话将一店之长的重要性表露无遗。店长的素质，直接影响到整个店铺的营运。店长这个工作虽然十分困难，但从忙碌的中也可以得到强有力的充实感和精神生活的意义。于是在复杂的经营环境中，仍有许多店长在一线活跃着。

店长作为一个店铺的主管者和经营者，无论从哪个方面来说，对店铺内外都有重要影响。作为一个主管者，至少具备以下三个条件。

1.能否带给员工“信赖感”？

信赖来自于员工对主管者能力的肯定是对工作的热忱、努力、责任感、人格魅力等。如果无法得到员工的信赖，单单依靠**，摆出一副神圣不可侵犯的态度，不但无法顺利开展工作，指挥员工，有时尚且会导致反面效果，让员工在私底下议论纷纷，批评主管“扑克脸”或者“充其量不过是个小丑的嘴脸”而已。

2.能否 激发员工的工作欲望？

关于工作欲望方面，有句话说：“欲望是一股无形的巨大力量。”因此，员工工作欲望的高低是一件不可忽视的事情，而直影响到员工工作欲望的就是命令下达的得当与否，所以良好的命令传达是部员工作欲望强弱与否的关键。

3.是否具备领导、统御能力？

“说服力”可以说是领导统御的原动力。如果员工遇到任何困难时，主管者都能及时帮忙化解，这将是建立员工对主管者能力肯定的一种**的说服力量。所以，即使员工在犯错误时遭到店长训斥，仍然会口服心服。

作为一个经营者，店长不仅对店面经营风格有着深刻的理解，发展的前景有清醒的认识，另外也要求对经营的各个环节了如指掌。同时店长还应具有相应的知识储备，这样才能在经营中做到厚积薄发，游刃有余！

相关培训课程

第 一讲：觉醒—店长自我管理

一、时间管理

1．了解自己的生活&工作轨迹

互动案例—了解自己日常的时间分配

2．无法有效掌控时间的原因

3．4代时间管理工具

1）便条

2）日程表

3）轻重缓急

4）个人管理

4．避开时间黑洞的7个好方法

二、目标管理

1．目标的三个层面

1）什么是愿景目标

2）什么是表现目标

3）什么是行动目标

2．制定目标的五个核心原则

1）具体的

2）可达到的

3）有时限的

4）相关联

5）可衡量

三、关注圈和影响圈

1．你的重心在哪里

互动案例—了解自己的工作和生活重心是哪些？

2．如何平衡你的重心

四．同理心的倾听

1．先诊断、后开方

2．沟通的3个层次

第二讲：成长—从容员工管理

一、识别你的员工

1．案例分享—爱默生的故事（你的启示是什么？）

2．DISC员工性格分类

3．个性的划分——情感型

1）情感型员工的识别

2）情感型员工管理的应对

4．个性的划分——分析型

1）分析型员工的识别

2）分析型员工管理的应对

5．个性的划分——温和型

1）温和型员工的识别

2）温和型客户管理的应对

6．个性的划分——主观型

1）主观型员工的识别

2）主观型客户管理的应对

7．员工性格测试练习

二、不同类型员工的沟通策略和管理技巧

1．四种员工的应对和管理策略

2．情感型员工的沟通策略和管理技巧

3．分析型员工的沟通策略和管理技巧

4．温和型员工的沟通策略和管理技巧

5．主观型员工的沟通策略和管理技巧

第三讲：蜕变—卓越店面管理

一、店面运营技巧

店面运营技巧七大关键要素

1．排班管理

2．指标下达

3．任务督进

4．信息传递

5．店面例会

6．现场管理

7．人员分工

二、NPS提升

1．客户忠诚维护

1）服务过程场景化

2）打分感知植入化

3）销售服务良性化

4）反馈收集便捷化

2．店面内部优化

1）建立原始忠诚数据

2）搭建NPS考核关联机制

3）门店NPS忠诚度管理

第四讲： 实践练习-世界咖啡   运营难题破解

金牌店长培训老师

杨俊——管理培训实战专家

杨俊，北京大学 法学专业毕业，广州商业协会 特聘讲师，5年门店营销项目咨询辅导经验，14年中国移动营销管理实战经验，《东莞移动营业厅C 手册》主编，《东莞移动营业厅运营管理手册》主编。

杨俊老师北京大学毕业后任职中国移动广东分公司，拥有14年实战营销管理经验，历经营销管理、店面管理、项目辅导等不同岗位，擅长门店运营管理、营销策划、服务提升、团队管理、营销管理等培训与辅导，成为商业终端的实战专家。曾为乐富家居全国加盟店进行辅导和授课，充分进行调研访谈后为其开发出《互联网时代下的门店营销技巧》、《终端店面导购销售技巧》等课程，以”情景设置 工作实操 动作分解 举一反三”的教学模式，全国轮训5场，业绩迅速提升三倍。

杨俊老师近5年先后多次被通信行业、家居建材、家用电器、服务行业等多个行业多次返聘，尤其是《门店销售秘籍》、《破解运营密码》已被通信运营商作为主打课程，课程返聘率和满意度高达95%以上，深受学员一致好评。

杨俊老师授课见证

金牌店长培训机构

诺达**是一家行业内比较有知名度的企业培训机构。

诺达**创办于2006年，总部设立在深圳，是一家专注于为企业提供企业培训服务的培训机构。目前业务范围已遍布全国各个省市，成员主要分布在北京、上海、广州、深圳、南京、杭州等地。公司致力于吸收国内外先进的管理理念、方法，总结优秀企业管理实践，经过多年时间的发展与沉淀，如今已拥有丰富的师资资源，并从中整合了一批精英讲师，涵盖管理技能、职业素养、人力资源、生产管理、销售管理、市场营销、战略管理、客户服务、财务管理、采购物流、项目管理及国学智慧十几个领域，为各行各业提供系统、专业、实战、有效的培训服务体系，为企业提供高效的企业管理培训解决方案，帮助企业学员学有所成，学有所用，获得了众多企业的认可。

诺达**与58同城、中国人寿财险、可口可乐、美的、中国建设银行、招商银行、中国平安、贵州茅台、马克华菲、东方海陆、海南航空、南方航空、中兴、联想、浪潮、日立、中国一汽、东风日产、比亚迪、广汽集团、万科、恒大、顺丰、申通、伊利、蒙牛、农夫山泉、哈药集团、昆药集团等知名大企业都有合作，多次提供专业、实战、有效的企业管理培训服务。

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