现代企业，尤其是银行企业，面临着日益激烈的竞争。如何保证存量客户的稳定性和增值性，同时更有效地扩大客户增量，是现代银行企业必须思考的问题。长沙卓越客户服务技巧
现代企业，尤其是银行企业，面临着日益激烈的竞争。如何保证存量客户的稳定性和增值性，同时更有效地扩大客户增量，是现代银行企业必须思考的问题。**对客户关系管理培训课程的研究，可以掌握银行和企业客户关系管理的关键环节和业务流程，应用客户关系管理技术对企业客户进行分类和区分，从而** 大限度地降低成本，提高效率。企业振兴，识别企业关键客户，为企业制定一个不同的客户方案，开发潜在客户、深化现有客户关系，实现企业开拓市场的效果。长沙卓越客户服务技巧
01
让有关客户服务的卓越理念能真正运用在企业经营管理实践中；
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构建客户服务管理体系，设计科学的服务流程、服务标准，提升整体服务质量；
03
客户服务理念在战略层面的定位、员工对于服务的重新认识；
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创造良好的内部服务环境与内部客户服务态度；
05
初步学会培养辅导各类客户服务人员树立正确的服务心态；
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深刻认识客户服务，切实提升各类员工的服务技能。
2天，12小时
企业董事长、总经理、相关副总、项目总经理、营销客服总监、营销客服经理等
互动演练，学员100%参与实操训练；理论讲授、实操训练、案例讨论、经验分享与现场答疑
实战性强
课程案例都是实践操作，且取到了较好业绩成果。对学员有较强的启发性和借鉴意义。
风趣幽默
课堂生动形象、幽默诙谐，并重视与学员互动，让学员学在其中、乐在其中。
前瞻性强
讲授的方法和技巧均为**为前沿的先进理念，并结合小企业经营环境，因此具有较强的前瞻性。
落地性强
课程中讲授的理论知识从实践中出、到实践中去，大大降低了学员的知识转化技能的难度。
什么是中小企业客户
中小企业客户的4大关键特征
客户的生命周期、特殊性、销售链
中小企业客户拜访前的准备
人的行为处事风格类型
人的行为处事风格特征
不同行为处事风格的客户打交道
双人舞----如何与客户保持一致
如何说服一把手
市场开发应该重点考虑的关键环节
明确清晰的价值定位
客户关系的四种类型
客户需求的深层次挖掘
工作内容、角色转换与发展目标
FAB及FAB核心话术及练习
客户顾问式销售SPIN模式
背景问题、难点问题、暗示问题、需求--效益问题
差异化营销、销售的八种武器
客户关系发展模型
客户状态对销售的启发
客户管理与客户销售的区别
层级计划体系与客户营销策略
不同细分市场的客户
自信力与目光训练
如何处理拒绝
如何化解客户提出的难题
如何快速高效开发新客户
陈知一讲师
北大毕业法学学士
香港大学工商管理硕士
国职协会认证培训师
呼叫中心运营管理专家
欧阳少波讲师
10年咨询培训经验
大型企业培训经验
北京大学工商硕士学位
丰富管理咨询培训经验
高菲讲师
资深心理学管理专家
资深客户投诉管理专家
高级服务礼仪培训讲师
高级通信服务营销讲师
舒冰冰讲师
舒冰冰呼叫中心创始人
电话营销畅销书作家
8年电话营销培训经验
10万条电话分析经验
1，敦平老师的授课风格很是喜欢，风趣幽默每次听他的课，学员们都很有激情。
2，诺达**吴宏晖老师很有一线的丰富成功经验，并把这一经验融于这次培训中，很有激情与说服力。
3，诺达**熊雨婷明老师的声音很好听，很有感召力。
4，熊雨婷老师讲课视角独特，观点新颖，讲解的很透彻，是一个很有思想很有感染力的一位老师。
5，檀娴颖老师上课时激情、实在、有深度，对学员具有很强的吸引力、感染力和启发力。
