产品的能力已经无法满足用户全方位的需求，因此服务成为企业实现差异化和驱动新一轮增长的核心要素。

而服务设计不仅仅是设计服务，更是设计整个商业系统与服务息息相关。它包括客户体验的表面和员工体验的内核。在对外方面，**共情洞察客户需求，与团队和客户共同创造，打造出立体的客户体验；在对内方面，**绘制服务蓝图来重塑业务流程和组织形式，**不断迭代释放商业想象力，培养富有同理心和创造力的团队。

本次工作坊将为企业提供一套服务升级的路线图，帮助企业打造令人心动的卓越服务，将与用户的一次性接触转化为长期的深入关系。让我们一起走进这个充满无限可能的服务时代！

一、“满意度工作坊”行动学习主题

1、知问题：满意度指标及测评分析完善

2、晓策略：客户满意度提升的核心思路

3、懂方法：满意度提升发力点及保底手段

4、会应用：满意度提升问题研讨“工作坊

二、“满意度工作坊”服务设计创新和实战

1、后产品时代，如何用服务设计打开商业新思维

2、如何用体验设计，打造让人惊喜不断的五星级服务

结合客户类型，分析服务不同类型的客户分别有哪些需求可以设计哪些体验？

3、如何创造服务感动，提升客户品牌忠诚度