当“您好，请，谢谢...”这些服务用语司空见惯的时候，一句贴心的话语，会让客户倍感温暖，客户代表们的语言既是一门学问，又是一门艺术。
当“您好，请，谢谢...”这些服务用语司空见惯的时候，一句贴心的话语，会让客户倍感温暖，客户代表们的语言既是一门学问，又是一门艺术。
中国先秦纵横学派创始人，鬼谷子曾说“口者，心之门户也。志、意、喜、欲、思、虑、智皆由门户而出。”而一个人的魅力相当部分是**声音散发出来的,因此，良好的个人表达能力可以提高客户代表们个人综合素养、提升企业软实力！
**模块、服务意识提升
一、让顾客满意的PERFECT法则
1、Polite——礼貌
2、Efficient——高效
3、Respectful——尊重
4、Friendly——友好
5、Enthusiastic——热情
6、Cheerful—快乐
7、Tactful——灵活
二、职业服务人员对服务对象的认知
1、消费者心理分析?
2、优质服务的前提是学会换位思考
三、做事用心表现在客户预期之外?
1、优质服务的原则?
2、优质服务的理念?
四、优质服务的关键技能
1、调整好自己的心态是一切技能的基础?
2、带给客户好心情?
3、把握好与客户的沟通?
4、学会有帮助的动作和语言
5、避免你的服务中带给客户麻烦?
6、持续总结客户满意度并及时改进?
五、优秀服务人员应具备的职业心态
1、加强自我管理能力
2、“颜回不二过”与端正工作心态?
3、宽容与坚韧是职业升级的法宝
六、提高服务人员的职业道德
1、服务承载着一种责任
2、服务人员必须具备的道德要求和职业操守
3、战胜心中的敌人，**的障碍在哪里
第二模块、良言三冬暖—优质服务语言基本功
一、语言提升的价值
1、**声音塑造形象
2、**语言传递企业文化
3、透过语气表达敬意
二、对客沟通技巧
1、明治的沟通技巧
2、欣赏和赞美的技巧
3、聆听的技巧
4、提问的技巧
5、服务用语禁忌
