“客户导向”观念的落实，已是企业竞争制胜的关键因素之一。以客户为中心，从客户的实际需求出发，为客户提供真正有价值的服务，帮助客户更好地使用产品。 本课程将围绕如何认识客户关系与客户价值，并进行有效管理这个关键点，使学员建立起积极主动的服务客户理念，提高服务客户的意识，并以客户需求为导向开展业务以及做好服务工作，真正使服务客户的理念深入内心并贯穿工作始终。
“客户导向”观念的落实，已是企业竞争制胜的关键因素之一。以客户为中心，从客户的实际需求出发，为客户提供真正有价值的服务，帮助客户更好地使用产品。 本课程将围绕如何认识客户关系与客户价值，并进行有效管理这个关键点，使学员建立起积极主动的服务客户理念，提高服务客户的意识，并以客户需求为导向开展业务以及做好服务工作，真正使服务客户的理念深入内心并贯穿工作始终。
模块一：服务核心-重新定义客户
●谁是企业真正的老板？
●企业竞争的四个领域
●服务成为竞争终极武器
●讨论：什么是跑在顾客之前的服务？
●活动：“用户画像”工具对我们的客户进行准确描述
模块二：以服务来促进销售业绩
●服务工作面临的挑战
●企业与客户的关系
●客户全面体验是“融入度”
●能否管理客户的期望值
●四种客户服务类型
●如何管理客户期望值
模块三：服务意识与服务技能
●“顾客满意度” 经营理念
●九项营销服务核心技能
●七项服务准则
●危机公关
●有效处理投诉对企业的好处
●如何有效处理客户投诉
模块四：建立服务团队组织
●忠诚及贡献度标志
●主动提升客户的满意度
●建立责任人/部门意识
●组建关注客户的服务团队