“每位员工都是企业形象的代言人”。良好的职业形象与服务礼仪是维护企业形象的关键，只有**严格、系统的专业礼仪训练，才能使员工在仪容、仪表、姿态、语言、表情、沟通等方面发生变化，从而提升企业的整体形象。服务接待礼仪不仅包括仪表修饰、着装规范、礼貌用语、环境优化等现代服务的"形式之美"，而且着重强调职业道德、服务意识、以态调整等现代服务的"内涵之美"。而我们在日常服务接待的时候我们更应该注重表里如一;既要讲究"形式之美"，更要讲究"内涵之美"。
一．我们为什么要如此重视服务礼仪
●真理瞬间（MOT）
●服务礼仪的基本原则
●职业化与职业修养
●礼仪意识小测验
二．服务的首轮效应－良好个人形象塑造优质服务开端
●职业服务形象礼仪——仪容与仪表
●着装礼仪：款式、配饰、发型
●职业男女装规范（TPO原则）
●职业衣着礼仪：体型、发型、化妆、色彩、制服、饰物、自我管理
●职场魅力女性形象理论
●你就是你的“金字招牌”
●摒弃旧的形象观念
●“美是学出来的,不是悟出来的”
●职业女性完美形象修炼
三．化妆实操练习
●精致妆容打造
●漂亮的发型管理
四．商务形象礼仪——仪态与服务接待礼仪
●姿态礼仪：站姿、坐姿、走姿、蹲姿
●手势（指示、握手、递交、鼓掌、 再见）鞠躬、
●姿态组合强化训练
●商务形象礼仪语言（* 语音 * 语速 * 语调 * 用语 等）
●商务形象礼仪——表情礼仪
●形象塑造现场展示---三分钟简易化妆术
●职业人士社交礼仪
●谋面礼仪（问候 、握手、相互介绍、互换名片、请落座 、约定见面时间）
●接待来访（接待的技巧、日常来访的接待礼仪与训练）
●公共场所交谈礼仪与问题应对（如乘车、用餐、电梯礼仪）
●电话使用文化与礼仪
●电话礼节
●电话中处理不满的技巧
●电话礼仪模拟训练
●服务礼仪实践（情境模拟）
●服务准备
●迎接客人
●接待客人
●送别－善始善终
●持续提升养习惯，细节服务求完美