首页>新闻>客户服务>详情
苏州酒店前台服务礼仪培训
预约试听

发布时间:2021-12-20编辑:李振

酒店服务礼仪培训课程导读酒店服务人员的形象与素养是公司的广告牌。现代社会的发展,任何公司的产品和文化都在逐步地人格化。不能够展示出高度职业化的形象与礼仪规范,就等于向客户宣告:“我们不能满足你们的质量

酒店服务礼仪培训咨询

酒店服务礼仪培训课程导读

酒店服务人员的形象与素养是公司的广告牌。现代社会的发展,任何公司的产品和文化都在逐步地人格化。不能够展示出高度职业化的形象与礼仪规范,就等于向客户宣告:“我们不能满足你们的质量和服务要求。我们没有高度的职业素质,我们不在乎你们的满意度,我们的产品和服务都不可靠,你们可以付低价。”糟糕的职员形象及礼仪规范严重地损害、破坏酒店的形象。

酒店服务礼仪培训课程目标

本课程通过头脑风暴、情景剧、人体雕塑、绘画、展示、问题树、沙盘等教练技术,充分激发学员的学习兴趣,使学员通过积极参与式学习,能够**自如的将精品服务人员形象、精品服务规范、服务意识、服务的三个层次等呈现“星级酒店服务,呈现高端,始于用心”的相关知识、技能和理念,运用到日常生活和工作中,塑造学员的职业化素养,提升服务意识,提高服务能力,增强团队协作意识、合作精神,综合提升酒店服务竞争力。

酒店服务礼仪培训课程介绍

课程时间

本课程为企业内训,课程时长为1-2天,可根据企业需要调整相应的培训时间。

咨询了解

课程对象

酒店行业一线服务人员及基层管理人员,包括前台、大堂、客房、会议、餐饮等相关岗位。

咨询了解

课程特色

方法工具讲授与案例分析相结合,紧密联系企业的实际,具有实战性、可操作性。

咨询了解

培训方式

主题讲授+案例分析+互动问答+视频欣赏+情景模拟+小队讨论+模拟训练

咨询了解

酒店服务礼仪培训课程大纲

第一部分:酒店人员服务意识与服务理念篇

一、客户最需要什么样的服务

1.钓鱼理论

2.服务的态度

二、提高服务态度的根本方法

1.服务不仅是用嘴,而且要用心。

2.服务意识决定服务行为,服务行为决定服务结果。

3.服务态度首先是做人处事态度,处事的态度=服务态度。

三、服务态度的体现

1、微笑和眼神——对待客户的面部表情

2、服务用语总则:用词贴切、语气亲切、语调柔和、语言标准、称呼恰当


第二部分:酒店人员综合职业素养篇

一、酒店人员仪态篇

1.酒店人员站姿训练

2.酒店人员走姿训练

3.酒店人员坐姿训练

4.酒店人员蹲姿训练

5.酒店人员鞠躬礼

6.酒店人员服务手势、礼让手势、引领手势、递物姿势训练

7.酒店人员电话、电梯、握手、递交名片礼仪

8.酒店人员别让小动作出卖了你

二、酒店人员仪容仪表篇

1.面部发型修饰礼仪

2.化妆修饰礼仪

3.制服着装礼仪

4.正装着装礼仪

5.着装原则

6.个人饰品礼仪

三、酒店人员行为举止规范

1、规范的站姿

2、优雅的行姿

3、端庄的坐姿

4、文明的蹲姿

5、恰当的鞠躬

6、到位的手势

四、酒店人员谈吐礼仪规范

1.服务用语的使用原则

2.电话礼仪

3.交谈礼仪

4.倾听礼仪

5.常用礼貌用语


第三部分:酒店人员接待迎送礼仪篇

一、接待礼仪

(一)接待礼仪

(1)掌握抵达时间

(2)注意接待时的礼仪

(3)服饰要求

(二)到店时的接待礼仪

(1)欢迎问候

(2)发放分房卡

(3)列队欢迎

二、送客礼仪

(一)规格

(1)准备好结账

(2)行李准备好

(3)开车门

(二)告别

(三)送车

二、前台服务礼仪培训

(一)预订礼仪

(1)明确客人的性质

(2)文明礼貌的态度

(3)预订员报价事宜

(4)接受或拒绝预订

(5)确认预订

(6)修改预订

(7)取消预订

(8)预订容易出现的错误

(9)接听电话

(二)登记礼仪

(三)管理客人账户礼仪

(四)结账礼仪


第四部分:酒店人员社交礼仪篇

1、保持空间距离

2、乘车礼仪、电梯礼仪  位次礼仪、陪客走路礼仪、引领礼仪

3、酒店人员常用引领手势训练

4、酒店人员接听及拨打电话礼仪训练

5、保持“3A”心态

6、避免“中国式的关心”

7、酒店人员迎送礼仪训练


第五部分:酒店人员餐饮礼仪篇

1、餐厅预订服务礼仪

2、迎宾入座服务礼仪

3、席间服务礼仪


第六部分:酒店人员客房服务礼仪篇

1、楼层接待服务礼仪

2、房务中心服务礼仪

3、客房日常服务礼仪

4、其他服务礼仪

更多课程详情请点击咨询专属客服

  • 苏州酒店前台服务礼仪培训
    苏州酒店前台服务礼仪培训

    星级酒店客户服务管理讲师-张云

    20年高星级酒店工作经历,10多年凯悦/喜来登服务管理经验,历经接待员、大堂副理、接待部经理、培训经理、人力资源经理等岗位,从基层到管理,在服务理念、岗位技能、礼仪常识上有自己的独特见解,屡次被任命接待各国家元首的抵店迎接工作...

  • 苏州酒店前台服务礼仪培训
    苏州酒店前台服务礼仪培训

    服务项目咨询顾问-胡爽姿

    服务项目咨询顾问,ACI国际认证高级礼仪培训导师,天津卫视《非你莫属》职场训练导师,毕业于湖南大学公共关系、清华大学市场营销管理专业,曾就职于国际酒店管理集团,精耕客户服务15年,创新嵌入式、咨询式、引导式客户服务培训8年...

酒店礼仪规范之递交物品

1、态度谦恭,双手递到客人面前或手中,切忌不到位时就随手丢过去。

2、如客人坐在席位上要从客人右侧呈上,其高度以方便客人接拿,切忌超过客人身体递交。

3、在递名片或账单时,双手呈上,方便对方阅读。

4、接名片或账单时,应双手去接,不要以单手接递。

5、尖锐物品尖头避免指向对方。

诺 达 名 师 服 务 流 程

苏州酒店前台服务礼仪培训

诺 达 名 师 介 绍

诺达**创办于2006年,总部设立在深圳,是一家专注于为企业提供企业管理培训方案定制的服务商。目前业务范围已遍布全国各个省市,成员主要分布在北京、深圳、上海、南京、杭州、广州等地。经过16年的发展与沉淀,现已拥有丰富的师资资源并从中整合一批精英讲师,涵盖管理技能、职业素养、人力资源、生产管理、销售管理、市场营销、战略管理、客户服务、财务管理、采购物流、项目管理及国学智慧12个领域的品牌课程,帮助企业学员学有所成,学有所用,为企业发展提供源动力。

留言咨询

To make an appointment visit
To make an appointment visit
<上一篇:酒店餐饮行业服务人员仪态培训方案 >关键人才梯队建设培训班下一篇:
1V1课程咨询 免费试听课程

编辑推荐

""