服务礼仪是服务人员在工作岗位上，通过言谈、举止、行为等，对客户表示尊重和友好的行为规范和惯例。礼节是礼仪的表现形式，没有内在的、发自心底的、自愿的，只是刻板的符合某种规定或形式的要求，也不是真正符合礼
服务礼仪是服务人员在工作岗位上，通过言谈、举止、行为等，对客户表示尊重和友好的行为规范和惯例。礼节是礼仪的表现形式，没有内在的、发自心底的、自愿的，只是刻板的符合某种规定或形式的要求，也不是真正符合礼仪的行为。
通过理论、实践、互动、角色扮演的教学模式，使学员通过本课程的学习和训练，牢固树立良好的礼仪意识，具备良好的礼仪素养，养成良好的礼仪习惯，能掌握商务接待礼仪和服务礼仪的基本技巧、规范及操作方法，并能根据实际情况灵活、准确地加以运用，以良好的个人风貌得体地与宾客交往，塑造自身良好的个人礼仪形象，树立企业完美形象。
课程要素
Curriculum elements
可采用线上直播、线下面授、企业内训定制三种模式培训。
企业全体员工
线上直播、线下面授时间地点请咨询客服。内训由企业指定。
课程大纲
Course outline二、客户投诉的目的分析
三、客户投诉的原因
四、处理客户投诉的正确方法
一、客户沟通的十大原则
二、客户沟通的方式
一、塑造您的职业形象---客服人员形象设计
二、言谈礼仪---交流中的沟通技巧
三、举止礼仪---风度修养的体现
客户评价
The customer evaluation
1，这个课程值得一听，特别是几个大公司的案例颇具启发性，谢谢老师的分享！
2，很好，老师很用心的，课程深入浅出，受益匪浅！
3，谢谢老师的精彩讲述。重点突出，条理清晰，很适合快速了解和落地。
4，老师讲的非常好，字斟句酌，专业点和案例结合，生动的讲述了服务礼仪的要点，对了解服务礼仪有很大的帮助。
机构介绍
Institutions to introduce
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