服务礼仪：是各服务行业人员必备的素质和基本条件。出于对客人的尊重与友好，在服务中要注重仪表、仪容、仪态和语言、操作的规范；热情服务则要求服务员发自内心的热忱地向客人提供主动、周到的服务，从而表现出服务
服务礼仪：是各服务行业人员必备的素质和基本条件。出于对客人的尊重与友好，在服务中要注重仪表、仪容、仪态和语言、操作的规范；热情服务则要求服务员发自内心的热忱地向客人提供主动、周到的服务，从而表现出服务员良好风度与素养。
1、 全面的学习客户服务的系统知识，提高整体的客户服务水平和能力。
2、 掌握客户投诉处理的礼仪和方案，提供客户满意度，进而提升企业形象和竞争力。
课程要素
Curriculum elements
可采用线上直播、线下面授、企业内训定制三种模式培训。
企业全体员工
线上直播、线下面授时间地点请咨询客服。内训由企业指定。
课程大纲
Course outline1.塑造良好职业形象对于你的意义
2.职业形象对企业意味着什么
3.专业形象塑造
1.表情神态
2.基本站姿
3.手臂姿势
4.行进规范
5.蹲坐、鞠躬姿势
1.文明服务用语
2.称呼礼仪
3.介绍礼仪
4.握手与名片礼仪
5.餐饮席位安排的礼宾次序
6.用餐服务礼仪
7.交谈禁忌
8.电话礼仪
9.乘车礼仪
10.会务礼仪
1.什么是服务意识
2.培养服务意识对提升客户满意度的重要性
3.如何做到服务意识的养成
1.什么是投诉
2.投诉产生的原因
3.投诉的影响力
4.分析客户人格类型与诉求
5.投诉处理技巧
6.投诉处理流程及预防
1.发型打造技巧
2.职业妆容打造技巧
客户评价
The customer evaluation
1，听了老师的课，结合自身所处的企业和岗位，觉得妥妥的都是干货，工作中需要什么，老师就讲什么。知识和工作结合的非常紧密，所讲方法都是便于落地的，给我的帮助非常大，感谢老师，感谢企赢培训。
2，老师以亲切、幽默、干练、准确的讲课风格，把整堂课剖析的细致清楚。
3，在时间不长的课程里，把本身枯燥乏味的绩效、管理知识很好的传授给各位高管学员，每一位学员的注意力均能够很好的聚焦在老师的身上，师生互动很成功。
4，来听这堂内训课感觉很好，收益匪浅，
机构介绍
Institutions to introduce
帮助企业成长，助力共赢！
留言咨询
To make an appointment visit