礼仪是待人接物的一种方式，是一个人表示礼貌的完整的、系统的过程，是以对他人的尊重和关心为前提的一种外在表现。课程目标1、认知客户服务的重要性，了解客户服务人员应具备的素质，提升学员的客户服务理念和技巧
礼仪是待人接物的一种方式，是一个人表示礼貌的完整的、系统的过程，是以对他人的尊重和关心为前提的一种外在表现。
1、认知客户服务的重要性，了解客户服务人员应具备的素质，提升学员的客户服务理念和技巧。
2、 塑造客户服务人员专业的职业形象。
3、 掌握客户服务中与客户交往的礼仪规范及客户服务礼仪标准。
课程要素
Curriculum elements
可采用线上直播、线下面授、企业内训定制三种模式培训。
企业全体员工
线上直播、线下面授时间地点请咨询客服。内训由企业指定。
课程大纲
Course outline一、正确了解客户和客户意识
二、为什么要培养客户意识？
三、什么是优质客户服务？
四、优质客户服务从哪儿而来？
一、着装礼仪
二、仪容修饰
三、优质服务形象的条件--TOP原则
四、专业优雅的服务仪态
一、发音练习
二、服务标准话术
三、电话沟通礼仪
四、电子沟通礼仪
手势禁忌
一、专业的服务态度: 待客三声和礼貌三到
二、招呼技巧: 微笑、点头、鞠躬和等待时的应对
三、介绍时的原则
四、握手技巧: 谁先伸手？
五、交换名片: 名片的印制、索取和接受
六、引领、楼梯、电梯、乘车的礼仪
七、送客: 送到哪里由什么决定？
八、拜访:
九、馈赠的礼仪
一、积极倾听
二、同理心
三、正向引导法
三、赞美法
一、站在客户的角度
二、处理客户投诉黄金法则
三、投诉处理六步法
一、如何辨识自我的情绪
二、如何处理工作上的负面情绪
三、遇到挫折，如何自我激励
1、分享与回顾
2、行动计划
客户评价
The customer evaluation
1，老师说的深入浅出，通俗易懂，非常有意思。
2，老师思路清楚，语言流畅，没有废话，期待还能听到他的公开课。
3，感谢老师的讲解，谢谢企赢培训提供的平台，辛苦啦。
4，老师讲得真得很好！！希望以后多多有这样的课程！！
机构介绍
Institutions to introduce
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