礼仪是一个人的思想道德水平、文化修养、交际能力的外在表现。对一个社会来说，礼仪是一个国家社会文明程度、道德风尚和生活习惯的反映。无论是何种身份，应当知道日常的基本礼仪并去做到，给自己的服务工作和生活增
礼仪是一个人的思想道德水平、文化修养、交际能力的外在表现。对一个社会来说，礼仪是一个国家社会文明程度、道德风尚和生活习惯的反映。无论是何种身份，应当知道日常的基本礼仪并去做到，给自己的服务工作和生活增添光彩。
通过理论、实践、互动、角色扮演的教学模式，使学员通过本课程的学习和训练，牢固树立良好的礼仪意识，具备良好的礼仪素养，养成良好的礼仪习惯，能掌握商务接待礼仪和服务礼仪的基本技巧、规范及操作方法，并能根据实际情况灵活、准确地加以运用，以良好的个人风貌得体地与宾客交往，塑造自身良好的个人礼仪形象，树立企业完美形象。
课程要素
Curriculum elements
可采用线上直播、线下面授、企业内训定制三种模式培训。
企业全体员工
线上直播、线下面授时间地点请咨询客服。内训由企业指定。
课程大纲
Course outline1.塑造良好职业形象对于你的意义
2.职业形象对企业意味着什么
3.专业形象塑造
1.表情神态
2.基本站姿
3.手臂姿势
4.行进规范
5.蹲坐、鞠躬姿势
1.文明服务用语
2.称呼礼仪
3.介绍礼仪
4.握手与名片礼仪
5.餐饮席位安排的礼宾次序
6.用餐服务礼仪
7.交谈禁忌
8.电话礼仪
9.乘车礼仪
10.会务礼仪
1.什么是服务意识
2.培养服务意识对提升客户满意度的重要性
3.如何做到服务意识的养成
1.什么是投诉
2.投诉产生的原因
3.投诉的影响力
4.分析客户人格类型与诉求
5.投诉处理技巧
6.投诉处理流程及预防
1.发型打造技巧
2.职业妆容打造技巧
客户评价
The customer evaluation
1，课程气氛很好，大家一起分组讨论话题，既**又有趣，喜欢这种课堂！
2，通过这次学习培训使我对服务礼仪有了重新的认识。。
3，老师很尽职专业，每次也最喜欢下课和小伙伴一起围着老师讲述自己工作所遇问题，然后听老师耐心解答。
4，课程实战与落地，尤其是服务礼仪案例教学，对我们非常帮助。
机构介绍
Institutions to introduce
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