服务礼仪对于一个企业的精神文明建设和经营发展起着至关重要的作用，尤其是随着企业职能的转变，员工服务礼仪就更加重要。课程目标1.通过课程中的启发，挖掘学员的潜能，塑造职业化形象提升综合素养2.通过课程中
服务礼仪对于一个企业的精神文明建设和经营发展起着至关重要的作用，尤其是随着企业职能的转变，员工服务礼仪就更加重要。
1.通过课程中的启发，挖掘学员的潜能，塑造职业化形象提升综合素养
2.通过课程中的工具，让学员建立自信，懂得提升业绩从提升自己做起，关注大趋势并不断创新。
课程要素
Curriculum elements
可采用线上直播、线下面授、企业内训定制三种模式培训。
企业全体员工
线上直播、线下面授时间地点请咨询客服。内训由企业指定。
课程大纲
Course outline一.区分客户服务、优秀客户服务、卓越客户服务的不同
二.认识客户服务的两大误区
三.顾客最需要的三种服务
一.客户服务人员的形象礼仪
二.客户服务人员的行为礼仪
三.客户接待礼仪
一.什么是情绪？
二.为什么情绪有好与坏？
三.我们为什么要学会管理情绪？
四.控制情绪的五种方法
务礼仪
一.有效沟通的三个关键要素
二.提问的技巧
三.反馈技巧
四.听的技巧
五.表达的技巧
一.你的客户为什么会不满甚至投诉？
二.为什么要妥善处理客户投诉？
三.处理客户投诉的黄金五步骤
客户评价
The customer evaluation
1，课程气氛很好，大家一起分组讨论话题，既**又有趣，喜欢这种课堂！
2，通过这次学习培训使我对服务礼仪有了重新的认识。。
3，老师很尽职专业，每次也最喜欢下课和小伙伴一起围着老师讲述自己工作所遇问题，然后听老师耐心解答。
4，课程实战与落地，尤其是服务礼仪案例教学，对我们非常帮助。
机构介绍
Institutions to introduce
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