客户服务工作是企业面向社会的窗口，每位客服人员的礼仪表现、个人形象，代表着企业在社会公众中的形象。课程目标1、全面的学习客户服务的系统知识，提高整体的客户服务水平和能力。2、掌握客户投诉处理的礼仪和方
客户服务工作是企业面向社会的窗口，每位客服人员的礼仪表现、个人形象，代表着企业在社会公众中的形象。
1、 全面的学习客户服务的系统知识，提高整体的客户服务水平和能力。
2、 掌握客户投诉处理的礼仪和方案，提供客户满意度，进而提升企业形象和竞争力。
课程要素
Curriculum elements
可采用线上直播、线下面授、企业内训定制三种模式培训。
企业全体员工
线上直播、线下面授时间地点请咨询客服。内训由企业指定。
课程大纲
Course outline一.区分客户服务、优秀客户服务、卓越客户服务的不同
二.认识客户服务的两大误区
三.顾客最需要的三种服务
一.客户服务人员的形象礼仪
二.客户服务人员的行为礼仪
三.客户接待礼仪
一.什么是情绪？
二.为什么情绪有好与坏？
三.我们为什么要学会管理情绪？
四.控制情绪的五种方法
务礼仪
一.有效沟通的三个关键要素
二.提问的技巧
三.反馈技巧
四.听的技巧
五.表达的技巧
一.你的客户为什么会不满甚至投诉？
二.为什么要妥善处理客户投诉？
三.处理客户投诉的黄金五步骤
客户评价
The customer evaluation
1，老师讲的很不错，瞌睡虫都赶跑了，棒棒哒！
2，我同意大部分说法，说得很好，能学到很多。
3，老师讲的实在太好了，把原本枯燥的东西讲得那么生动！谢谢老师。
4，简明扼要，举例生动形象，很喜欢老师的讲课！
机构介绍
Institutions to introduce
帮助企业成长，助力共赢！
留言咨询
To make an appointment visit