在现代社会中，看似简简接待服务管理，实际不然，近几年来，由于一些公司提供的客服服务不到位或者客服人员的沟通方式和礼貌、礼仪存在问题，从而引发客户投诉的现象日益增多。客服人员的服务质量代表公司的形象，服
在现代社会中，看似简简接待服务管理，实际不然，近几年来，由于一些公司提供的客服服务不到位或者客服人员的沟通方式和礼貌、礼仪存在问题，从而引发客户投诉的现象日益增多。客服人员的服务质量代表公司的形象，服务质量的好坏直接影响着公司的声誉。随着社会的发展，市场竞争日益激烈，提升客服人员的礼仪水平和服务质量是企业发展的必经之路。
1.塑造专业服务形象
2.掌握优质服务规范及投诉处理技巧
3.学习国际空中乘务员服务礼仪
4.提升客户满意度
课程要素
Curriculum elements
可采用线上直播、线下面授、企业内训定制三种模式培训。
企业全体员工
线上直播、线下面授时间地点请咨询客服。内训由企业指定。
课程大纲
Course outline一.区分客户服务、优秀客户服务、卓越客户服务的不同
二.认识客户服务的两大误区
三.顾客最需要的三种服务
一.客户服务人员的形象礼仪
二.客户服务人员的行为礼仪
三.客户接待礼仪
一.什么是情绪？
二.为什么情绪有好与坏？
三.我们为什么要学会管理情绪？
四.控制情绪的五种方法
务礼仪
一.有效沟通的三个关键要素
二.提问的技巧
三.反馈技巧
四.听的技巧
五.表达的技巧
一.你的客户为什么会不满甚至投诉？
二.为什么要妥善处理客户投诉？
三.处理客户投诉的黄金五步骤
客户评价
The customer evaluation
1，讲的特别好，内容安排、实际案例、语速语调都恰到好处，感谢企赢培训线上平台！
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机构介绍
Institutions to introduce
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