礼仪是待人接物的一种方式，是一个人表示礼貌的完整的、系统的过程，是以对他人的尊重和关心为前提的一种外在表现。课程目标结合案例进行专业礼仪知识讲授和训练,给学员以深刻的启发，授课过程中强调实际训练和专业
礼仪是待人接物的一种方式，是一个人表示礼貌的完整的、系统的过程，是以对他人的尊重和关心为前提的一种外在表现。
结合案例进行专业礼仪知识讲授和训练,给学员以深刻的启发，授课过程中强调实际训练和专业礼仪知识及互动游戏融为一体，让每个学员都能参与其中，由内而外的去接受和体验礼仪的魅力，从专业角度塑造出高素质、高品味的商务团队。
课程要素
Curriculum elements
可采用线上直播、线下面授、企业内训定制三种模式培训。
企业全体员工
线上直播、线下面授时间地点请咨询客服。内训由企业指定。
课程大纲
Course outline1.塑造良好职业形象对于你的意义
2.职业形象对企业意味着什么
3.专业形象塑造
1.表情神态
2.基本站姿
3.手臂姿势
4.行进规范
5.蹲坐、鞠躬姿势
1.文明服务用语
2.称呼礼仪
3.介绍礼仪
4.握手与名片礼仪
5.餐饮席位安排的礼宾次序
6.用餐服务礼仪
7.交谈禁忌
8.电话礼仪
9.乘车礼仪
10.会务礼仪
1.什么是服务意识
2.培养服务意识对提升客户满意度的重要性
3.如何做到服务意识的养成
1.什么是投诉
2.投诉产生的原因
3.投诉的影响力
4.分析客户人格类型与诉求
5.投诉处理技巧
6.投诉处理流程及预防
1.发型打造技巧
2.职业妆容打造技巧
客户评价
The customer evaluation
1，感谢老师的培训分享。
2，讲得真的好，条分缕析，有理有据，而又从容不迫。
3，老师讲的很好啊，希望以后再多和老师讨论服务礼仪的问题。
4，讲得很不错，易懂。
机构介绍
Institutions to introduce
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