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线上基础人员服务意识培训
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发布时间:2021-05-19编辑:佚名

企赢线上平台培训机构企赢培训线上课堂是针对企业人员设计的一个碎片化学习平台,经过多年的沉淀,拥有了一批资深的精英讲师。平台里涵盖了企业十二大板块:管理技能、职业素养、生产管理、人力资源、采购物流、销售

企赢线上平台培训机构

企赢培训线上课堂是针对企业人员设计的一个碎片化学习平台,经过多年的沉淀,拥有了一批资深的精英讲师。平台里涵盖了企业十二大板块:管理技能、职业素养、生产管理、人力资源、采购物流、销售管理、市场营销、财务管理、客户服务、项目管理、战略管理、国学智慧。每节课程实战干货,让学员能够更多吸收课上内容,并结合社群辅导,让学员学的更扎实,并能够运用到实际的工作中,不断的提升自己的综合能力,平台还为企业提供绩效考核导入服务,真真切切的帮助个人/企业解决问题。

机构介绍

企赢线上服务意识培训课程

企赢培训

企赢培训学院是国内zui具影响力的企业管理培训、咨询服务平台。一直致力于企业管理技能的提升,以“培训企业管理人才,提升企业管理水平”为己任,为企业量身定制个性化的培训解决方案、最实战的管理课程和最实效的管理咨询服务。公司师资力量雄厚,汇集了各个领域的资深专家、企业高管、标杆领袖、商界精英,储备师资达6000多位,签约合作优质讲师2000多位,涵盖了各行各业的主流讲师大咖,以顶尖的专家团队,成熟的服务体系,科学的授课方式,为企业快速成长保驾护航!

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企赢线上服务意识培训课程

如今的时代是服务经济的时代,服务在任何行业都得到了前所未有的重视!在行业竞争日趋激烈的今天,企业之间的同质化现象越来越严重,差异性化越来越小,所以,服务,已经成为决定现代企业成败的关键因素!只有服务的品质可以无止境的提升,从而提升企业的竞争力!


企业的业绩不仅仅跟销售人员有关,也与客服水平有直接关系。而公司的服务水平的好坏与服务人员的素质密切相关,一名卓越的客服人员应当具有成熟的服务意识,应当懂得服务礼仪,应当能够与客户进行良好的沟通,具备良好的服务心态,掌握服务技巧及处理客户投诉能力,只有使我们的客服工作从普通到优秀,从优秀到卓越,企业才能基业长青。

企赢线上服务意识培训目标

1、深刻理解优质服务的重要性;

2、经过职业化塑造,能够提升个人与团队的职业化水平;

3、认清客户满意的标准,把握优质服务的方向;

4、经过掌握客户期望及创造客户忠诚等方法,找到让客户满意的切入点;

5、掌握沟通的基本内涵和人的心理特点,掌握高效沟通的步骤和技巧。

企赢线上服务意识培训课程大纲

第 一部分:物业管理人员心态和意识提升篇

一、认识物业工作

1、物业的客户是谁?

2、什么是物业管理

3、衡量一个物业公司服务优劣的九项标准


二、认识服务

1、目前企业的四个现代化

2、何为服务

3、服务新解


三、物业管理人员需要具备的服务心态

1、员工心态决定企业发展

2、物业工作人员五大“陷阱”心态

3、物业工作人员需要具有的服务心态——让用户住的满意

4、如何让用户住的满意


四、物业管理人员应该具有的服务意识

1、把业主/用户视同家人的服务意识

2、主动服务的意识

3、安全至上意识

4、道德自律意识

5、法律服务意识

6、成本与效益服务意识


五、物业管理人员必须具备的服务能力

1、自我形象管理能力

2、完美的沟通和协调能力

3、团队合作能力

4、观察能力

5、解决问题的能力

6、情绪管理和自我调节能力

7、操作能力

8、强健的体力

9、良好的管理能力

10、学习和创新能力


第二部分:物业管理人员的礼仪提升篇

一、礼仪为物业服务加分

1、礼仪的定义

2、礼仪的作用

3、礼仪为服务加分


二、从“首轮效应”开始的物业服务——物业人员职业化形象的塑造

1、职业化形象的定义及其作用

2、从头到脚塑造物业人员职业化形象


三、无声的服务语汇——物业人员表情礼仪

1、表情的魅力

2、微笑的作用与要素

3、面部表情训练

4、打造目光的服务


四、你的举止会说话——物业服务人员仪态礼仪

1、基本礼仪姿态

2、服务工作中常用的礼仪姿势训练

3、物业管理人员日常工作操作注意事项


五、细节决定成败——物业管理人员日常接待工作中的礼仪规范

1、迎接客户的礼仪

2、介绍礼仪

3、小握手的大学问

4、如何得体的使用名片


六、细节相彰——物业工作中的位次排列礼仪与引导规范

1、行进中的位次与引导礼仪

2、走楼梯的礼仪与位次

3、乘坐电梯的礼仪和位次


七、开口就能感动人——有效沟通与客服投诉处理技巧

1、优质有效的服务沟通礼仪

2、有效处理物业投诉的礼仪与技巧

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  • 邓艳芳服务管理提升专家
    线上基础人员服务意识培训

    邓艳芳-服务管理提升专家

    曾任美团服务运营部高级培训专家,负责近600人的服务技能及职场软技能提升项目,开展《服务解决力提能》项目、《金牌服务训练营》等项目,亲自设计项目实施方案、教学内容及手册并亲自进行讲授。曾任阿里巴巴集团客服部培训项目经理,讲授《服务技能》《客服初体验》《百年阿里文化》等课程并获得内部一致好评。曾任戴尔服务咨询专家,处理复杂的客户投诉,回访和挽留潜在不满意客户、案例分析提出平台改善建议等。

授课特色:

1.“场景化”训练【实用】: 围绕学员真实工作场景和案例,进行剖析、技巧运用和情境演练互动,便于学员把学习内容与实际工作场景结合,促动行为的改变和能力的提升。

2.“工具化”呈现【易学】:把技巧和方法转化成“工具”及学习卡等形式,利于学员课后实践并持续提升。

3.“引导性”教学【趣学】:用“故事“引起共鸣和引发思考,再给予方法和理论;用”视觉化“板书利于学员综合所学内容进行演练和讨论。

  • 胡爽姿资深服务项目咨询顾问
    线上基础人员服务意识培训

    胡爽姿-资深服务项目咨询顾问

    资深职业培训师/服务项目咨询顾问;ACI国际认证高级礼仪培训导师;外交部外事接待项目服务培训导师;曾就职于国际酒店管理集团,精耕客户服务15年,创新嵌入式、咨询式、引导式客户服务培训8年;曾服务于中国外交部外事接待服务及人才培养项目、2017广州《财富》全球论坛服务接待项目、大同东小城商务综合体服务项目、中海油中层干部培养年度项目

授课特色:

课程通俗易懂、耐心热情,案例丰富;在培训中运用引导式培训教学模式,课堂上充分调动学员的积极主动性,激活学员的感性思维,理论结合工具、方法,让学员充分体验,深受企业好评。

  • 孙岚4S服务力督导系统创始人
    线上基础人员服务意识培训

    孙岚-4S服务力督导系统创始人

    美国威斯康星康考迪亚大学MBA、中国管理科学研究院特约研究员、行动教练®授权教练、国际旅游岛文明礼仪导航专家;畅销书:《你的形象价值无限》《聪明的女人这样说话办事》;光碟:《赢在服务》《赢在形象》;在17年全国培训经历中,培训企业1000余家,曾游学欧美哈佛、耶鲁、哥伦比亚大学及西点军校等。

授课特色:

生动:生动活泼,娓娓道来,亲和力强,机智风趣,对培训手段和形式的运用炉火纯青、信手拈来,学员参与度高,寓教于乐,学习效果好;

原创:坚持原创性需求调研与课程开发,多年课程开发的深厚积淀,使课程从体系上、理论上、操作上等都具有非同一般的高度、深度与实用度;

实效:深厚的心理学、文学与管理学功底,善于从本质和源头上引申,引导学员探索和发现事物背后的本原所在,从而真正改善学员心智与态度,从“要我学”到“我要学”,达到事半功倍的培训与绩效改善。

  • 倪莉银行网点服务管理专家
    线上基础人员服务意识培训

    倪莉-银行网点服务管理专家

    澳门城市大学MBA;11年外企业培训管理经验;8年银行管理咨询与营销辅导经验;《网格化精准营销》落地辅导项目执行讲师之一;曾任:中国建设银行某支行丨营销主管;曾任:Intertek丨培训总监;曾任:SGS丨培训经理。专注于银行服务营销、网点转型管理、网点绩效管理、网点服务意识、一线人员职业化塑造方面的培训辅导工作。

授课特色:

培训方式灵活,语言风趣幽默,有较强的感染力,学员乐于接受;培训内容全面,案例丰富实用,知识以点到面,培训效果落地明显;授课风格稳重大方、控场有力、深入浅出、内容实用。带人心,就要懂人心,能让学员在积极热烈的氛围中学习。

企赢线上服务意识热门课程

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为什么选择企赢线上服务意识培训?

企赢服务意识线上培训课程,主要帮助服务营销人员更好的树立服务意识,服务即公司的想象,线上课程主要从服务出发,让每个学习人员都能够把服务意识慢慢深入灵魂,做到公司上下一心,共同完成价值之路。此外,企赢线上服务意识培训课程只需要299-399元,每个课程都有5-10分钟的试听机会,如果你学完课程,认为老师讲的好,我们会为你提供线上+线下课程双结合的套餐搭配。

企赢培训,助力企业,赋能员工

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    深入企业日常管理,解决企业实际问题
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    巩固基础知识,深化学习内容
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    免费复训时期为1年
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    社群辅导,解决学员的问题
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    企业可享绩效考核服务

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