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发布时间:2021-03-25编辑:李振

客户服务培训课程导读人们要想在充满挑战的客户服务中立于不败之地,就得学习和了解客户服务的各种方法和技巧。本训练课程不仅综合了理论基础和实践指导类课程的**内容,还可从中找到一条切实可行的理论联系实际之

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客户服务培训课程导读

人们要想在充满挑战的客户服务中立于不败之地,就得学习和了解客户服务的各种方法和技巧。本训练课程不仅综合了理论基础和实践指导类课程的**内容,还可从中找到一条切实可行的理论联系实际之路,通过理论与实际的结合,学员可以自行培养赢得客户满意和客户忠诚的各种技巧、态度以及思维方式。

客户服务培训课程目标

1、了解“未来服务人”培养模型,激发成长型思维和能力

2、掌握“客户-企业-客服”三维角度的不同体验工具

3、发展学员的服务全局观、洞察力并激发主动服务意识

4、掌握“LTEA服务沟通模型”及未来服务人的卓越服务技能

5、掌握“用户体验优化”的方法技巧

6、掌握服务执行力之三支柱核心要点,提升客服执行力。

客户服务培训课程介绍

课程时间

公开课采用小班制,全国滚动开班,具体时间可点击下方咨询。可定制企业内训。

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课程对象

大客户经理、客户服务人员、销售人员、一线或基层服务人员、窗口人员等。

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课程特色

方法工具讲授与案例分析相结合,紧密联系企业的实际,具有实战性、可操作性。

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培训方式

讲解演绎、案例解析、分组讨论,头脑风暴与体验式教学相结合培训。

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客户服务培训课程大纲

一、职业认知与服务意识

1、您是社会中哪种人才

2、四种类型领导眼中的你

3、四种类型员工,你是哪一类

4、服务的三个层次

5、客人满意的三个层面


二、职业形象塑造

1、首轮印象

2、仪容礼仪

3、仪表礼仪

4、美好印象的五要素


三、服务仪态训练

1、挺拔站姿

2、高雅手势

3、微笑/眼神/视线


四、服务表达与投诉应对技巧

1、沟通的方式

2、沟通的步骤

3、看:眼观六路耳听八方

4、听:听得懂才能说的清

5、问:如何**询问达到目的

6、说:投其所好的表达方式

7、投诉应对

更多课程详情请点击咨询专属客服

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学员感想

服务是需要设计的,服务可以提升利润。上了这个课程我才知道什么是成体系的服务,怎么设计服务的流程,怎么通过服务去提升企业的利润,这些都是别的客户服务培训课程给不了我们的东西,这不是一个客服部门的事情,而是可以上升到企业战略层面,让企业提升利润空间的。


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机构介绍

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