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发布时间:2021-03-17编辑:李振

客户服务培训课程导读人们要想在充满挑战的客户服务中立于不败之地,就得学习和了解客户服务的各种方法和技巧。本训练课程不仅综合了理论基础和实践指导类课程的**内容,还可从中找到一条切实可行的理论联系实际之

客户服务培训咨询

客户服务培训课程导读

人们要想在充满挑战的客户服务中立于不败之地,就得学习和了解客户服务的各种方法和技巧。本训练课程不仅综合了理论基础和实践指导类课程的**内容,还可从中找到一条切实可行的理论联系实际之路,通过理论与实际的结合,学员可以自行培养赢得客户满意和客户忠诚的各种技巧、态度以及思维方式。

客户服务培训课程目标

1.了解卓越客户服务理念与技巧,如何在工作中应用

2.提升学员的客户服务理念和技巧,认知客户服务的重要性及其技巧

3.全面的学习客户服务的系统知识,提高大家的客户服务水平和能力

4.学习客户服务的实际操作方法及技巧,提升在实际工作中的操作能力

5.解决目前工作中出现的具体问题

6.掌握客户服务的流程、方法和规范

7.提升参加人员在工作中的软技巧,如:沟通、谈判、团队建设等

客户服务培训课程介绍

课程时间

公开课采用小班制,全国滚动开班,具体时间可点击下方咨询。可定制企业内训。

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课程对象

大客户经理、客户服务人员、销售人员、一线或基层服务人员、窗口人员等。

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课程特色

方法工具讲授与案例分析相结合,紧密联系企业的实际,具有实战性、可操作性。

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培训方式

讲解演绎、案例解析、分组讨论,头脑风暴与体验式教学相结合培训。

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客户服务培训课程大纲

第一节、服务力概念

1.是体验的能力

2.是和谐共赢能力

3.是竞争竞合能力

4.是细节的执行力


第二节、5S服务力督导系统释义

1.服务力-Service Power

2.快速的_Speedy

3.督导_Supervisor

4.系统_System

5.心灵_Soul


第三节、5S服务力督导系统内容

一、五大能级——服务功能(产品功能专业培训)、服务职能(岗位职责 身份)、服务动能(为什么)、服务技能(做什么-如何做)、服务效能(做成什么样子)


二、服务动能

1、心态动能

2、健康动能

3、意愿动能

4、环境动能


三、服务技能

1.服务礼仪

2.服务流程

3.服务沟通

4.服务管理

5.服务环境

6.服务营销

7.服务安全


四、服务效能——服务力落地需要六化,否则服务培训全是空话

1.僵化

2.强化

3.内化

4.固化

5.深化

6.优化

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学员感想

现在是体验经济时代,如何获取差异化的竞争优势、更好维护客户、更好创新消费者价值,三只松鼠、小罐茶都是电商行业较为成功的案例,值得我们借鉴。作为客服人员,我们需要具备良好的心理素质,认真学好专业技能,具备好的品格素质和综合素质,需要具备两项能力:转化能力和解决问题能力,用心做事,多思考。


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