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发布时间:2021-03-17编辑:李振

客户服务培训课程导读对于任何一个企业来说,服务绝不是一种可有可无的简单策略,而应该将它上升到一种战略的层面,这样才能保证服务理念的真正执行,继而形成一种真正的服务文化。但对于普通员工来说,我们要解决的

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客户服务培训课程导读

对于任何一个企业来说,服务绝不是一种可有可无的简单策略,而应该将它上升到一种战略的层面,这样才能保证服务理念的真正执行,继而形成一种真正的服务文化。但对于普通员工来说,我们要解决的问题不仅是要求他们理解这一战略,关键是让他们明白“为什么要做好服务”以及“怎样为顾客提供服务”。本次培训将为您解决这两个问题。

客户服务培训课程目标

1、培养高情商的优秀客服人才,增强服务的稳定性与专业性

2、打造有温度的用户体验,培养客户的忠诚度,提升业绩

3、以优质的服务,为企业塑造良好的品牌形象

客户服务培训课程介绍

课程时间

公开课采用小班制,全国滚动开班,具体时间可点击下方咨询。可定制企业内训。

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课程对象

大客户经理、客户服务人员、销售人员、一线或基层服务人员、窗口人员等。

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课程特色

方法工具讲授与案例分析相结合,紧密联系企业的实际,具有实战性、可操作性。

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培训方式

讲解演绎、案例解析、分组讨论,头脑风暴与体验式教学相结合培训。

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客户服务培训课程大纲

一、职业认知与服务意识

1、您是社会中哪种人才

2、四种类型领导眼中的你

3、四种类型员工,你是哪一类

4、服务的三个层次

5、客人满意的三个层面


二、职业形象塑造

1、首轮印象

2、仪容礼仪

3、仪表礼仪

4、美好印象的五要素


三、服务仪态训练

1、挺拔站姿

2、高雅手势

3、微笑/眼神/视线


四、服务表达与投诉应对技巧

1、沟通的方式

2、沟通的步骤

3、看:眼观六路耳听八方

4、听:听得懂才能说的清

5、问:如何**询问达到目的

6、说:投其所好的表达方式

7、投诉应对

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学员感想

现在是体验经济时代,如何获取差异化的竞争优势、更好维护客户、更好创新消费者价值,三只松鼠、小罐茶都是电商行业较为成功的案例,值得我们借鉴。作为客服人员,我们需要具备良好的心理素质,认真学好专业技能,具备好的品格素质和综合素质,需要具备两项能力:转化能力和解决问题能力,用心做事,多思考。


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