客户服务培训课程导读移动互联网对企业的战略、市场营销、组织结构和业务流程都有很大影响,改变了企业与客户的传统关系,主要表现为沟通方式、营销方式、信息对称性的改变。市场竞争激烈,产品同质化,需要新的差异
移动互联网对企业的战略、市场营销、组织结构和业务流程都有很大影响,改变了企业与客户的传统关系,主要表现为沟通方式、营销方式、信息对称性的改变。市场竞争激烈,产品同质化,需要新的差异化,打造良好的服务体系,提升客户满意度是一个很好的选择。如何提升客户的满意度和忠诚度是每家企业面临的课题。
1、掌握高情商沟通“ERE高情商沟通”模型及具体方法、工具
2、学会运用相关服务表达技巧,识别和照顾客户情绪,增强客户体验
3、掌握“UCM高情商训练”模型工具及实践运用的方法
4、现场产出直接运用于课后落地实践的“高情商服务场景”方案。
一、职业认知与服务意识
1、您是社会中哪种人才
2、四种类型领导眼中的你
3、四种类型员工,你是哪一类
4、服务的三个层次
5、客人满意的三个层面
二、职业形象塑造
1、首轮印象
2、仪容礼仪
3、仪表礼仪
4、美好印象的五要素
三、服务仪态训练
1、挺拔站姿
2、高雅手势
3、微笑/眼神/视线
四、服务表达与投诉应对技巧
1、沟通的方式
2、沟通的步骤
3、看:眼观六路耳听八方
4、听:听得懂才能说的清
5、问:如何**询问达到目的
6、说:投其所好的表达方式
7、投诉应对
今天的服务培训大家的积极性很高,收获也都很多。在今后的工作中建议大家要有大局服务观,认真的学习每一个环节的服务流程,发自内心去行动,热心服务客户,打造暖心工程,润心服务。改变是个痛苦的过程,但是用心去做一定会有成效。
机构介绍
Institutions to introduce企赢培训学院是国内**影响力的企业管理培训、咨询服务平台。一直致力于企业管理技能的提升,以“培训企业管理人才,提升企业管理水平”为己任,为企业量身定制个性化的培训解决方案、最实战的管理课程和最实效的管理咨询服务。公司师资力量雄厚,汇集了各个领域的资深专家、企业高管、标杆领袖、商界精英,储备师资达6000多位,签约合作优质讲师2000多位,涵盖了各行各业的主流讲师大咖,以顶尖的专家团队,成熟的服务体系,科学的授课方式,为企业快速成长保驾护航!咨询热线:18820199226(微信同号)
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