客户服务已不单是售后服务人员或服务型企业员工关心的事，拥有持续竞争优势的企业的员工也能从战略层面以深邃的客户需求先见能力而征服客户、傲视群雄。打造一流的客户服务能力已成为企业竞争的新焦点。客户服务是一门永远学不完的艺术，本课程将与您倾情分享客户服务中的关键技巧和工具，帮助您提升客户服务质量，同时促进学员对客户服务重要性的认知，并通过大量练习和讨论帮助学员将客户服务知识及技巧应用到实际工作中，不断提高客户满意度，最终实现客户满意。

1.了解卓越客户服务理念与技巧，如何在工作中应用

2.提升学员的客户服务理念和技巧，认知客户服务的重要性及其技巧

3.全面的学习客户服务的系统知识，提高大家的客户服务水平和能力

4.学习客户服务的实际操作方法及技巧，提升在实际工作中的操作能力

5.解决目前工作中出现的具体问题

6.掌握客户服务的流程、方法和规范

7.提升参加人员在工作中的软技巧，如：沟通、谈判、团队建设等

第一部分  让卓越的服务理念体现在服务行为中

1、客户服务与客户服务技巧

2、服务理念1：以客户为中心

3、服务理念2：独享超值服务的回报

4、服务理念3：抱怨是金——企业长盛不衰的理念基因

5、服务理念4：内部客户——塑造优秀客户服务的内部环境

第二部分  修炼服务沟通各个环节的技巧

1、认识你的服务角色

2、客户服务过程中的沟通技巧

第三部分   提升服务过程各个重要阶段的服务技巧

1、优质客户服务的四个基本阶段

2、有效应对客户抱怨

3、客户服务实践与案例分享

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现在是体验经济时代，如何获取差异化的竞争优势、更好维护客户、更好创新消费者价值，三只松鼠、小罐茶都是电商行业较为成功的案例，值得我们借鉴。作为客服人员，我们需要具备良好的心理素质，认真学好专业技能，具备好的品格素质和综合素质，需要具备两项能力：转化能力和解决问题能力，用心做事，多思考。