客户服务培训课程导读让很多企业头痛的一个问题是:尽管打出了“顾客永远是对的”、“一切让顾客满意”等服务理念,但执行起来往往会“走样”,服务理念变成空洞的口号。本次培训通过大量知名企业的经典案例结合老师
让很多企业头痛的一个问题是:尽管打出了“顾客永远是对的”、“一切让顾客满意”等服务理念,但执行起来往往会“走样”,服务理念变成空洞的口号。本次培训通过大量知名企业的经典案例结合老师亲身体验,用通俗的语言加以点评和总结,并且提出了相应的服务技巧指导。通过这些趣味横生而又发人深省的服务案例,让您不知不觉中领悟服务的真谛。助您赢得顾客的满意和忠诚,有效地提升企业经营绩效。
1、掌握高情商沟通“ERE高情商沟通”模型及具体方法、工具
2、学会运用相关服务表达技巧,识别和照顾客户情绪,增强客户体验
3、掌握“UCM高情商训练”模型工具及实践运用的方法
4、现场产出直接运用于课后落地实践的“高情商服务场景”方案。
一、打开VUCA时代的服务心思维
1. 您认为VUCA时代客户服务面临的挑战是什么?
2. 打开服务“双向互动”的窗
3. 影响客户满意度的五大关键因素
4. 客服人员角色定位的三大维度
二、客户服务心理学
1. 如何建立良好的第一印象?
2. 五招让你赢得和建立信任
3. 让客户感受到明星般的待遇
4. 你的客户99%都是好人
5. 做好服务需要培养的三个好习惯
6. 六大关键时刻助你与客户建立坚固的情感工程
三、积极情商-- 客户服务沟通秘钥
1. 积极高效来回应
2. 同感同理要同汗
3. 精准表达促沟通
4. 无声语言看细节
5. 重点反馈显真诚
6. 有效提问了解客户需求
从前我以为,客户服务是带有销售目的性的,但在这次培训中,我的思维观念有了不少的变化,我认识到了,客户服务是持之以恒的,做好客户服务,便是树立起了口碑,一个企业要做强做大,就必定要重视客户服务。这更新了我对客户服务定义的理解,我们一直在学习,一直在前进,一直在以**质的的服务,服务客户!
线上课程推荐
On-line Classes录播课程:299元
录播课程:399元
机构介绍
Institutions to introduce企赢培训学院是国内**影响力的企业管理培训、咨询服务平台。一直致力于企业管理技能的提升,以“培训企业管理人才,提升企业管理水平”为己任,为企业量身定制个性化的培训解决方案、最实战的管理课程和最实效的管理咨询服务。公司师资力量雄厚,汇集了各个领域的资深专家、企业高管、标杆领袖、商界精英,储备师资达6000多位,签约合作优质讲师2000多位,涵盖了各行各业的主流讲师大咖,以顶尖的专家团队,成熟的服务体系,科学的授课方式,为企业快速成长保驾护航!咨询热线:18820199226(微信同号)
帮助企业成长,助力共赢!
留言咨询
To make an appointment visit