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郑州服务技巧提升培训
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发布时间:2021-02-03编辑:李振

客户服务培训课程导读让很多企业头痛的一个问题是:尽管打出了“顾客永远是对的”、“一切让顾客满意”等服务理念,但执行起来往往会“走样”,服务理念变成空洞的口号。本次培训通过大量知名企业的经典案例结合老师

客户服务培训咨询

客户服务培训课程导读

让很多企业头痛的一个问题是:尽管打出了“顾客永远是对的”、“一切让顾客满意”等服务理念,但执行起来往往会“走样”,服务理念变成空洞的口号。本次培训通过大量知名企业的经典案例结合老师亲身体验,用通俗的语言加以点评和总结,并且提出了相应的服务技巧指导。通过这些趣味横生而又发人深省的服务案例,让您不知不觉中领悟服务的真谛。助您赢得顾客的满意和忠诚,有效地提升企业经营绩效。

客户服务培训课程目标

1、掌握高情商沟通“ERE高情商沟通”模型及具体方法、工具

2、学会运用相关服务表达技巧,识别和照顾客户情绪,增强客户体验

3、掌握“UCM高情商训练”模型工具及实践运用的方法

4、现场产出直接运用于课后落地实践的“高情商服务场景”方案。

客户服务培训课程介绍

课程时间

公开课采用小班制,全国滚动开班,具体时间可点击下方咨询。可定制企业内训。

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课程对象

大客户经理、客户服务人员、销售人员、一线或基层服务人员、窗口人员等。

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课程特色

方法工具讲授与案例分析相结合,紧密联系企业的实际,具有实战性、可操作性。

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培训方式

讲解演绎、案例解析、分组讨论,头脑风暴与体验式教学相结合培训。

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客户服务培训课程大纲

一、打开VUCA时代的服务心思维

1. 您认为VUCA时代客户服务面临的挑战是什么?

2. 打开服务“双向互动”的窗

3. 影响客户满意度的五大关键因素

4. 客服人员角色定位的三大维度


二、客户服务心理学

1. 如何建立良好的第一印象?

2. 五招让你赢得和建立信任

3. 让客户感受到明星般的待遇

4. 你的客户99%都是好人

5. 做好服务需要培养的三个好习惯

6. 六大关键时刻助你与客户建立坚固的情感工程


三、积极情商-- 客户服务沟通秘钥

1. 积极高效来回应

2. 同感同理要同汗

3. 精准表达促沟通

4. 无声语言看细节

5. 重点反馈显真诚

6. 有效提问了解客户需求

更多课程详情请点击咨询专属客服

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学员感想

从前我以为,客户服务是带有销售目的性的,但在这次培训中,我的思维观念有了不少的变化,我认识到了,客户服务是持之以恒的,做好客户服务,便是树立起了口碑,一个企业要做强做大,就必定要重视客户服务。这更新了我对客户服务定义的理解,我们一直在学习,一直在前进,一直在以**质的的服务,服务客户!


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机构介绍

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