让很多企业头痛的一个问题是：尽管打出了“顾客永远是对的”、“一切让顾客满意”等服务理念，但执行起来往往会“走样”，服务理念变成空洞的口号。本次培训通过大量知名企业的经典案例结合老师亲身体验，用通俗的语言加以点评和总结，并且提出了相应的服务技巧指导。通过这些趣味横生而又发人深省的服务案例，让您不知不觉中领悟服务的真谛。助您赢得顾客的满意和忠诚，有效地提升企业经营绩效。

1、了解“未来服务人”培养模型，激发成长型思维和能力

2、掌握“客户-企业-客服”三维角度的不同体验工具

3、发展学员的服务全局观、洞察力并激发主动服务意识

4、掌握“LTEA服务沟通模型”及未来服务人的卓越服务技能

5、掌握“用户体验优化”的方法技巧

6、掌握服务执行力之三支柱核心要点，提升客服执行力。

第一节、服务力概念

1.是体验的能力

2.是和谐共赢能力

3.是竞争竞合能力

4.是细节的执行力

第二节、5S服务力督导系统释义

1.服务力-Service Power

2.快速的_Speedy

3.督导_Supervisor

4.系统_System

5.心灵_Soul

第三节、5S服务力督导系统内容

一、五大能级——服务功能（产品功能专业培训）、服务职能（岗位职责 身份）、服务动能（为什么）、服务技能（做什么-如何做）、服务效能（做成什么样子）

二、服务动能

1、心态动能

2、健康动能

3、意愿动能

4、环境动能

三、服务技能

1.服务礼仪

2.服务流程

3.服务沟通

4.服务管理

5.服务环境

6.服务营销

7.服务安全

四、服务效能——服务力落地需要六化，否则服务培训全是空话

1.僵化

2.强化

3.内化

4.固化

5.深化

6.优化

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我从一线客服一直升到现在这个位置每一步都很艰辛，同时这个位置也给我带来了很大的压力，作为客服部的负责人，我不能像以前那样，只盯着自己一亩三分地了，我必须为公司的服务负责，为公司搭建好一个好的服务体系，设计好每一个服务流程，这对我是一个全新的挑战，所以我来参加了这一次的服务体系培训。几天下来收获很大，让我有了豁然开朗的感觉，知道了自己以后工作的方向。非常感觉老师这几天的分享!