要成为一名优秀的银行业客户经理，需要具备优秀的道德品质、营销技能、业务知识、分析能力、筹划能力、协调能力与应变能力，同时还要具备良好的沟通技巧，掌控好营销的进程，能对客户分析、市场定位、营销手段等进行综合运用，还要能对外部的经营形势，行内的经营政策做出准确把握与判断。

1、制定企业的客户关系管理远景和策略

2、制定客户关系管理项目的目标和评估标准

3、经过对价值和客户智能的分析来定义蕞佳客户

4、经过对客户满意度和忠诚度要素的理解来设计蕞佳实施

5、经过借鉴实践经验和专家建议来使投资回报率蕞大化

第 一篇：全面认识客户关系管理及其意义和价值

第 一单元：客户关系管理的真正含义是什么

1.客户关系管理不仅仅是吃喝、送礼、拉关系

2.客户关系管理的定义

3.客户关系管理的真正含义

第二单元：客户关系管理能为企业带来什么

1.客户关系管理对提升企业核心竞争力的意义

2.客户关系管理对支持企业高管人员经营、决策的价值

3.客户关系管理对提升企业中层管理人员绩效的价值

4.客户关系管理对提升企业基层（销售、客服、市场）人员绩效的价值

5.客户关系管理目前在国内外应用发展状况

6.客户关系管理在钢铁行业的应用情况

第三单元：客户关系管理的内容

1.全员管理理念的更新和统一

2.业务流程的优化

3.信息化系统的部署与维护

4.数据的收集与维护

第四单元：客户关系管理如何帮助企业提升绩效

1.客户关系管理的目标在于客户利益与企业利益的统一

2.竞争使企业必须以客户价值为先

3.客户价值的创造在企业内外组织的协同中完成

4.客户信息的共享和分析决定了协同的效果

5.客户数据的收集和维护是客户信息共享和分析的基础

第五单元：客户关系管理实施需要应对的挑战

1.思想认识上的障碍

2.分阶段的明确目标

3.业务流程的优化管理

4.变革过程中的利益调整

5.持续的资源投入

第二篇：客户关系管理的方法

第 一单元：满意度和和忠诚度是客户关系管理的核心

1.提升客户满意度的思路和方法

2.提升客户忠诚度的途径

第二单元：营销的管理

1.营销在客户关系管理中的作用

2.营销策略的制订

3.客户分类的方法

第三单元：销售管理

3.1.销售在客户关系管理中的作用

4.2.销售如何为客户创造价值

5.3.销售过程的管理

6.4.销售信息的收集和利用

第四单元：客户服务管理

1.服务在客户关系管理中的作用

2.服务策略制订

3.服务过程中的价值创造

第五单元：企业集成管理

1.产品和服务是企业内外资源协同运作的结果

2.供应链管理思想的贯彻

3.流程和信息系统的集成

第三篇：电子商务给传统企业带来的挑战和机遇

第 一单元：电子商务发展带来的意义

1.电子商务的定义

2.电子商务对社会经济的影响

第二单元：成功电商企业给我们的营销思路

1.BAT三巨头经营思路的共同之处

2.传统企业的电子商务模式

3.广告行业销售在电子商务中的应用

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企业为提高核心竞争力，利用相应的信息技术以及互联网技术来协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互，从而提升其管理方式，向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程。其最终目标是吸引新客户、保留老客户以及将已有客户转为忠实客户，增加市场份额。

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