客户关系管理培训导读要成为一名优秀的银行业客户经理,需要具备优秀的道德品质、营销技能、业务知识、分析能力、筹划能力、协调能力与应变能力,同时还要具备良好的沟通技巧,掌控好营销的进程,能对客户分析、市场
要成为一名优秀的银行业客户经理,需要具备优秀的道德品质、营销技能、业务知识、分析能力、筹划能力、协调能力与应变能力,同时还要具备良好的沟通技巧,掌控好营销的进程,能对客户分析、市场定位、营销手段等进行综合运用,还要能对外部的经营形势,行内的经营政策做出准确把握与判断。
1、与现有客户建立良好的合作关系,工作中处理好客户投诉和抱怨
2、新客户的需求可以迅速掌握,能够在新市场开发中占得先机,取得商机
3、面对客户领导,在质疑自己的时候,可以表现良好,建立自己的专业**形象
4、客户提出无理要求(不合理索赔等),可以拒绝和谈判,蕞大限度维护我司的利益
5、虽然已经不在服务的客户市场,但仍然有潜在商机,期望维护好这个关系,为未来合作创造条件
前言:
一、新政府,新环境的改变
二、新常态下与政府应当建立什么样的关系
三、新时代下,三大新型关系思维建立
第 一节:建立持续稳定的政府关系架构
一、政府职能部门关系拓展的三个层级
二、基层客户关系拓展---情报畅通
三、关键客户关系拓展---骨干推动
四、高层领导关系拓展---高层立挺
五、职能部门立体化关系拓展模型建立
第二节:政府职能部门基层关系拓展与层次升级
一、职能部门基层客户定义与具体业务人定位
二、认清职能部门基层人的价值与业务贡献
三、职能部门基层关系层级评估
四、职能部门基层关系立体化拓展
五、职能部门基层关系拓展的“业务行为日历”的建立
第三节:关键人关系拓展与情感升级
一、关键人定位与业务价值认知
二、新常态下,与政府官员应建立什么样的关系
三、探询关键人“赢”的标准
四、破解人性“动力模型“
五、“点穴式”攻关策略制定
第四节:高层领导关系拓展与组织联盟
一、高层领导核心利益与隐形需求解读
二、高层营销-顶层公关等七种武器
三、高层客户关系拓展---立体锁定
四、“层高、面广、关系深“立体化关系拓展模型
五、政府关系维护的“战略清楚,战术到位,攻坚给力”三原则
第五节:政府公关实务与关系平台搭建
一、解码政企客户决策规则与官场文化
二、政府“八大官人”之圈子平台搭建
三、“3+1圈子”法则与“三阶升级”法
四、如何驾驭官场风向,学会在浪尖上跳舞
第六节:会议,接待、宴请等商务细节注意事项
一、政府会议、接待安排及注意事项
二、政府接待职位、层级对等原则
三、宴请、聚会策划与商务礼仪安排
四、政府官员看人的“无微不至”
五、与政府官员交往日常注意细节
第七节:职业蜕变与高端进阶
一、政府公关高手是如何修炼来的?
二、情商修炼的三项基本原则
三、放飞自己,成就人中龙凤
经过本次集中培训,让大家的系统理论知识得到提高,实操水平得到加强和有效提升,为系统全面推广应用奠定了坚实基础,培训取得了预期成效,同时,非常感谢袁良老师的精彩演讲,才能让培训顺利的进行!
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