信息服务时代，信息传递方式的复杂性与营销模式的多样性，使外呼人员的角色越来越重要，如何有效的帮助客户解决事务咨询、业务办理、营销推荐、客户挽留、客户回访、市场/客户调查等工作是外呼人员面临的新的挑战。
信息服务时代，信息传递方式的复杂性与营销模式的多样性，使外呼人员的角色越来越重要，如何有效的帮助客户解决事务咨询、业务办理、营销推荐、客户挽留、客户回访、市场/客户调查等工作是外呼人员面临的新的挑战。
作为市场推广有力工具之一的外呼，它在与客户建立起信任关系，了解和发掘客户的需求并满足其需求的过程中起到至关重要的作用。一线话务代表应努力与客户建立其信任关系，了解和发掘客户的需求并努力满足，进而捆绑维系好客户，不断创造新的价值。
【提升电话技巧可以给员工带来的收获】
1、总体提升电话销售人员销售业绩
2、总体提升电话销售人员心理调整
3、总体提升电话营销人员团队沟通及协作能力
【培训对象】：电话经理/话务员
【课程时长】：2天
【培训方式】：讲师授课+现场演练+操作辅导 +案例解析+案例教学+优秀课案欣赏与解析
【课程大纲】：
第 一模块：客户满意度深度解读及电话经理价值认知
第 一节：电话经理的基础素养
第二节：电话经理卓越服务理念认知
第三节：客户心理动机满意度分析
第二模块：以客户感知为导向的电话服务沟通艺术
第 一节：使用积极的语言影响客户
第二节：善用“我”代替“您”
第三节：使用专业服务用语
第四节：基于客户感知的电话沟通
第五节：建立信任感
第六节：说赞赏客户的话
第七节：专业的外呼沟通艺术
第三模块：以客户需求为导向的电话经理服务技巧
第 一节：基于客户感知的咨询解答六步法
第二节：以客户需求为导向的电话营销推介四步法
第三节：电话推介异议处理
第四节：客户服务深度维系
【培训现场】：
诺达**培训课程讲师
各位导师都有着多年实验经验 所负责着亿级产品项目 真正的培训界的实战专家
【诺达**介绍】：赵全柱：
◆ 高级营销师
◆ 实战派营销管理专家
◆ 中华英才网地区战略合作顾问
◆ 诺达**金牌讲师
◆ 中国人力资源与社会保障部认证专业讲师
◆ 学大教育(美上市)区域高级营销管理顾问
工作经历：
曾任三星电子(世界百强)高级区域经理;万利达集团(**)大区经理;天山集团(香港上市)项目招商经理;伯君集团(广告、媒体、培训)董事;北京康而福医药、辽宁绿谷医疗器械大区经理。
擅长行业：
生产制造、家用电器、医药化工、住宅地产、石油能源、零售百货、培训教育、广告媒体等。
精品课程：
1、销售心态：《员工职业化打造--驱动力之剑》、《职场软实力》
2、销售关系：《互联网时代客户信任关系的打造》
3、销售礼仪：《业务员必学销售礼仪》、《导购员必学销售礼仪》
4、销售技术：《金牌导购》、《极致服务》、《搞定大客户》、《需求挖掘利器》、《超能力销售沟通》、《经销商成功密码》、《销售是一门真功夫》、《顾问式销售》、《销售精英必备实战技能训练》、《开口营销—非销售人员的销售技能》
5、行业销售：《医药临床销售实战技能突破性训练》、《住宅地产销售实战技巧》
授课特色：
内容：直击问题的原点与本质。
形式：现场演练出话术、课后辅导有评估。
表现：工具表单加案例、风趣幽默接地气。
概括：实打实的干活。
部分客户：
中国石油、中国石化、河钢集团(邯钢、石钢公司)、石药集团、圣象集团、岛津医学影像、六个核桃、贵州益佰药业、汇丰源集团、山西振东制药股份、华北制药、红星美凯龙、北京瑞思博医院管理、学大教育、北汽集团、北京时代光华全国数十家代理商、国勋化工、济泰三沐、野田化工、际华三五零二职业装、智联招聘、中华英才网、58同城、人人车、问鼎人力资源、成功965电台、凤凰音乐1008电台、河北通用学校、上海花儿朵朵、名世锦簇纺织、雅韵商贸集团、威远药业、石牧药业、中侨能源、中北集团、东方购物、盛文甘栗连锁、飞利浦电器、萌邦肥料、一清医药生物科技、广东润生药业、中农翎翔生物科技、燕之屋碗燕、中国电信、中国建设银行、焦作女子商会、北京丰林博雅科技、沈阳机床集团、欧珂服饰、石家庄第十五中学、中国铁塔集团、浙江通信服务、领帝传媒、邢台钢铁等数百家国内大中型优秀企业。
客户评价：
1、赵老师讲课往往能直击问题原点，是我值得欣赏的老师。——河钢邯钢培训中心王主任
2、赵老师授课风趣幽默诙谐学员十分喜欢。我们也请过很多老师，我认为赵老师的授课风格以及内容逻辑是尤为突出的，他的课程对我启发很深。——山西振东药业集团邓总
3、我听过很多关于客户维护方面的课程，个人觉得赵老师的《信任王国》对客户信任关系的描述是入木三分的，在取得客户信任方法上是令人折服的，实战实用又很有深度广度。——雅韵商贸集团王总
4、赵老师的课程对我们的业务人员的帮助可以说是雪中送炭，尤其是他幽默风趣的授课风格以及**活泼的现场氛围让我记忆犹新。——中华英才网地区HRD冯总
5、赵老师的《金牌导购》真的很棒，结构严谨、脉络清晰、逻辑缜密、知识全面，讲授更是风趣幽默、生动精彩。我们350多名现场导购现场评估满意度100%。——红星美凯龙某区域HR张总
6、赵老师课程脉络清晰、结构严谨、授课风趣幽默，PPT做的非常精美。我们在**愉悦的氛围中获得提升并可学以致用。——北汽集团陈主任
备注： 授课视频上优酷输入“赵全柱”即可
部分现场：
【学员评价】
【诺达**课程咨询】