在中国经济的“新常态”下，虽然政府采取了积极的财政政策和温和的货币政策，但实体经济仍然不景气。供应方面的调整还有很长的路要走。以产业4和互联网+为代表的中国经济增长点仍处于长期孵化阶段。商业银行正告别经营利润的扩张期，面临1、风险防控困难重重，结构调整举步维艰；2、业务拓展方向不明，新增长点难以培育； 3、优质客户被渗透蚕食，存量资源流失严重； 4、创新业务审批难以突破，市场机会频繁流失； 5、产品组合很难满足客户需求，创新总是被合规捆住手脚；6、同业竞争压力巨大，协作共赢局面难以开创...…这些困难不能只靠过去的经验来克服，甚至不能说面对新的形势，过去的经验是错误的。客户管理、业务防御、客户关系巩固、忠诚客户群培育、进一步挖掘客户价值是商业银行面对客户市场必须有效解决的首要问题，也是市场竞争力的核心体现。如何优化现有库存客户的管理和价值，如何有效地突破困境，实现良好的效益，无疑是低投入、高产出的明智选择。诺达**客户服务培训为您提供上海客户服务与沟通技巧培训

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解决目前工作中出现的具体问题。

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1、客户服务是任何一家企业，都需要出现一个超脱于企业中其它所有链条的、独立的为客户提供专业服务的部门。

2、结合企业各自不同的实际情况，因地制宜的建立适合本企业的客户服务中心是现阶段摆在所有企业面前的重要问题。

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