课后效果学会关键时刻一句话让谈判致胜学会在商务谈判中搜集有利信息掌握主动深入了解与上级下级平级之间沟通的原则和技巧掌握反馈信息下达指令批评与表扬的实用沟通技巧用恰当的方式与不同沟通对象沟通掌握多种实用型商务沟通与谈判的方法
沟通篇
一、商务沟通的意义和原则
1. 认识沟通:商务沟通的目的、基本程序、障碍分析、应注意的要点。
2. 沟通的基本技巧:倾听、语言表达技巧、非语言表达的技巧、超语言表达的技巧、回馈方式、同理心运用、尊重的遣辞用语、有效沟通的模式、理性沟通的习惯建立、非理性沟通的省思。
3. 横向沟通的主要角色与方式:平行沟通、会议与协调、对外沟通、应对进退、抱怨处理、建立双赢的互动。
二、商务沟通的要点与关键技巧
尊重和欣赏,换位思考,知己知彼,有效进行跨部门沟通的五大重点,管理沟通的五大能力。
三、商务沟通的角色与方式
1.(对内)上对下的沟通:员工激励、工作教导、信息传递、绩效评估、员工问题处理。
2.(对内)下对上的沟通--报告与建议、陈述意见、抱怨与批评、非问如何处理。
3.(对外)对外与客户的沟通:服务人员沟通技巧,服务客户的技巧、态度、礼仪,语言表达技巧,电话中的沟通技巧,发问技巧和倾听技术,认同心和**理解,有效聆听的准则、突破沟通障碍的方法。
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课后效果:
★ 学会关键时刻一句话让谈判致胜。
★ 学会在商务谈判中搜集有利信息掌握主动。
★ 深入了解与上级、下级、平级之间沟通的原则和技巧。
★ 掌握反馈信息、下达指令、批评与表扬的实用沟通技巧。
★ 用恰当的方式与不同沟通对象沟通,掌握多种实用型商务沟通与谈判的方法。
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