新励成专注、致力于素质教育的传播、管理研究、管理咨询与培训服务，以“五大文化特色”既高度的职业化和高度人性化相结合奖罚分明的管理文化、以共同遵守的规则下的“大家庭式”的亲情文化、以尊重员工梦想、和谐、开放、自由的平台充分帮助员工成长的育人文化、以相互信任、关爱，懂得付出和分享，乐于赞美和运用优势加强法的感恩文化、以创造一个又一个从不可能到可能，不断有奇迹和惊喜涌现的奇迹文化开创出了国内教育服务生态圈品牌，缔造着迅速成长的业界新品牌。

**部分：TTT兑变艺术

一、角色认知   ◇企业内部讲师的困境 ◇ 培训师自我定位 ◇ 培训师的挑战

二、专业形象   ◇常见的形象不专业的表现 ◇专业形象的塑造  

三、突破紧张   ◇ 认知紧张 ◇ 临场紧张的四大原因分析

 ◇ 临场克服紧张的六大技巧 ◇如何战胜怯场

第二部分：TTT呈现艺术

一、突发状况：培训顺利进行的措施

◇ 培训失控的各种表现  ◇突发状况的四大分类  

◇突发状况的问题分析与预防 ◇处理突发状况的取巧方式

二、语言表达：让平凡的话语充满力量

◇ 语言表达的常见错误

◇ 言辞无力的原因分析

◇ 提升语言表达能力五大绝学

三、声音展示：让声音为讲台增添魅力

◇ 获得标准的声音            

◇获得美妙的声音

第三部分：TTT编导艺术

一、开场与结束的设计

◇ 现象呈现：各种错误的开场白和结束语

◇开场白与结束语的整体原则

◇良好开场的六大导入方式

◇完美结束的五大收**办法   

二、课程的讲法——培训教法修炼

◇现象呈现：错误运用培训模式的三种表现

◇培训三大难点突围

◇四大常用教法的灵活掌握

在公务员面试中，沟通类题目考察的频率是比较高的，本文就来说说沟通类题目应该怎么答题。这类题目一般是给出一个情境，在这个情境中你会有一个身份，并设置一定的情境，要求你说上一段话，去说服某些人。

**：题目中你的身份。身份不同，则在沟通时我们的语气、可以调控的资源、包括解决问题使用的方法都会不一样。在本题中，你的身份是张雷，是公交公司的管理人员，在和对方谈话的时候是可以有理有据、有软有硬的，并且是一定要解决好这件事情的，这是作为张雷的职责所在。

第二：对象的身份。对象的身份也决定了我们与之交谈的语气，说话时候的用语、态度等。这道题目中对方是志愿者，作为一个志愿者对这份工作应该是比较感兴趣的，但是他的工作方式有些问题。我们必须想办法帮他去分析让他认识到这一点。另外他只是一个志愿者，区别于单位里的正式员工，所以交谈时还要注意不能太过强硬，应该循循善诱讲清道理。

第三：交谈的目的。任何事情都有目的，目的是灵魂和方向，交谈也是一样，必须分析清楚交谈的目的，才能有效引导交谈的整个走向，才知道我们到底应该说些什么。在这个题目中，张雷的目的就是希望**交谈让该名志愿者改变工作的方式，不要与乘客发生摩擦，遇到事情想办法用和平的方式解决，做好自己的工作。这样的目的就决定了今天的交谈主要内容。