有的顾客往往傲慢自大，看似“高大”；这类顾客喜欢销售人员对他奉承、表扬、恭维。应对技巧：在沟通中不要与客户发生冲突。你知道，如果你赢了，沟通就结束了；如果你输了，顾客可能会给你惊喜。所以，让他觉得你真的在追求他，他的自尊可以得到满足，在这个时候交易是可能的。

演讲者自己首先应该多听。一是多听别人的发言和讲话，提高口头表达能力。二是收听电台、电视台播音员和节目主持人的广播讲话，提高自身水平和音色、音色、音量水平，达到讲话流畅愉快的目的。第三，听自己的演讲练习或录音（录像）。新手演讲者上台前应该练习几次。他们应该认真倾听每一次，仔细找出语言缺陷，或者请专家指出缺点和不足，并认真改正。如果你坚持在每次演讲前试着说几遍，听几遍，从长远来看，你的口语表达能力会不断提高。

演讲控场技巧，说话是有技巧的。掌握控制场和控制动作的技巧和方法，主要体现在大动作和肢体语言的影响上。大动作可能很快再次吸引观众的注意力；可以用肢体语言提醒心不在焉、打瞌睡的观众，比如拍拍肩膀，这样既不得罪人，又能控制场面。