如何理解造成部门之间责任不明、工作中互相推卸责任的本质问题？如何解决跨部门之间无法顺畅沟通、互相之间缺乏共识的难题？又如何辨别并有效管理那些可能对我们工作结果产生影响的部门和人员？在跨部门的沟通与协作过程中，应坚持哪些基本原则？在正确面对并妥善处理跨部门协作中的部门冲突问题时，应采取哪些策略？**哪些途径，我们可以提升跨部门沟通与协作的能力？本课程将为您梳理组织内部跨部门沟通与协作过程中出现的各种问题，并帮助提高跨部门沟通与协作的效率和效果。

一、是什么造成了沟通与协作的障碍？

●小组讨论：在我们的组织中，存在哪些典型的跨部门沟通问题？

1、组织制度不健全的弊端

2、“部门墙”的阻碍

3、沟而不通的困惑

4、管理不善的后果

二、如何让沟通变得更为高效？

1、沟通在跨部门协作中的重要作用

2、有效沟通的重要途径——干系人管理

●什么是干系人？

讨小组论：某“知名项目”干系人分析

●为什么要对干系人进行管理？

●找出影响你工作的人

实战演练：识别出你目前项目的干系人及期望

●干系人分类的四个

●干系人管理策略与工具

●干系人分析矩阵

●干系人登记表

●干系人沟通管理表

3、沟通的“正确”姿态

4、与不同对象沟通的要领

三、沟通与协作应该遵循哪些要领？

1、尊重和欣赏

●放低姿态，真诚待人

●尊重他人的价值和专业能力

●欣赏他人的优点，宽容他人的缺点

●对他人的支持和配合表示肯定

2、换位思考

●设身处地，理解他人

●急人之所急

●只有给予，才能索取

3、积极主动

●主动寻求支持与帮助

●积极响应他人的求助

●开放心态，主动分享信息

●了解其他部门的运作情况

●主动表达谢意

4、建立顺畅的交流机制

●指定明确的跨部门联系接口人

●建立定期或不定期的会议沟通机制

●建立有效的干系人管理机制

5、关注贡献与价值

●只有关注贡献才能不分彼此

●华为市场部的经典口号

●支持他人是价值的体现

6、将沟通力转换成影响力

●沟通游戏

四、如何有效处理跨部门的冲突？

1、留面子，讲道理，守分寸

2、聚焦问题，对事不对人

案例：公司伤了私感情

3、对人对己，公正如一

4、坦诚开放，不逃避不回避

5、公事不能仅仅公办

案例：公事不能仅仅公办

6、退一步海阔天空

案例：发票开具带来的困扰

五、如何提升沟通与协作的能力？

1、制度保障

●明细部门的职责与分工

●建立内部奖励或结算制度

●建立部门间相互考核的制度

2、沟通能力培养

●建立你的情感账户

●理解不同的个性，采用不同的沟通方式

●性格自测

●提升沟通能力的短板

3、价值认同

●提倡跨部门沟通与协作的企业文化

●树立“内部客户”理念

●关注贡献