人是管理的基本对象，作为管理者，我们需要研究人性和人的心理需求。学习心理学的意义在于更好地了解自己，并在此基础上深入认识他人。而对人的洞察力，对每个人尤其是管理者来说都是必备的能力。随着大量受过高等教育的90后员工进入职场，他们为企业注入了新鲜血液的同时，也给企业管理者带来了新的挑战。如何运用心理学有效地管理这些高学历员工，已经成为各级企业管理者思考的重要问题。

相比70后、80后代员工，90后代员工成长在一个物质生活更加优越、没有生存和安全压力的社会环境中。同时，随着移动互联网的快速发展，90后们具备了更多互联网思维，更敏锐地捕捉信息，并形成了鲜明的个性。他们对个人价值和自我成长的主张与众不同，拥有更高水平的物质观、更广阔的国际视野，同时也树立了更为独特的人生观。对于处于新环境下的企业管理者来说，传统的管理方式遇到了极大的挑战。

在许多管理者看来，新一代员工似乎不服从领导，对加班持消极态度，甚至表现出叛逆、抑郁、情绪不稳定、意识狭隘、消极情绪毫不掩饰、情商低、过于计较、沟通困难、承压能力差、过分自我意识影响团队等问题。这是制度问题还是员工素质问题？新一代员工喜欢什么样的管理方式？

管理心理学课程致力于解决管理干部在培养和管理员工过程中常见的六个现实问题。它深度剖析员工心理需求，并提出了相应的六种心理学工具和详细的应对策略。**结合实际的企业案例，帮助管理人员快速且有效地提升管理员工的能力。课程的内容突破了只讲理论而不教授实用工具方法的瓶颈，**真实案例分析现象，借助心理学原理揭示背后的规律，并运用心理学的六大工具解决实际问题。**管理心理学引导员工行为，解决实际中员工与组织之间的冲突，运用管理心理学的相关理论提高员工绩效，实现组织目标。这些实践性的知识将帮助管理者更好地应对新一代员工带来的挑战，并促进组织的发展。

一、认识心理学，了解员工基本心理规律

现象：对企业忠诚度低，有更好机会会选择跳槽；工作过程中遇到复杂问题，会选择逃避或推卸责任

1、情绪与行为

2、思考与行动背后的“推手”

3、人在群体中的心理需要

4、员工在企业中的基本心理需求

5、扩充员工对待工作的视野格局

6、用责任担当和高价值提升其不可替代性

心理学工具（一）：心理学读心术冰山理论及应用：冰山以下的部分决定了行为

案例分析：伊利集团一位管理者，用倒水这样的小事，培育了一名非常优秀的员工

二、增强员工对治负面情绪的能力

现象：成长过程中过于依赖父母，抗压能力差，工作遇到问题不能选择正确面对，产生负面情绪

1、真正的健康从心开始                

2、充满自信就不会焦虑不安

3、不给自己强加深深的负罪感          

4、归罪于外的情况其实更需要深度接纳自我

5、改变心情治标、改变心态治本

6、积极信念体系打造

心理学工具（二）Rain旁观负面情绪法  

剖析：某员工没有清晰的目标和奋斗方向，行动力又不足，情绪问题频发，深层原因是自我否定，想得多，做的少    

三、培育员工提升情商水平

现象：员工情商水平堪忧，做事容易不顾及他人感受，管理人员在情感方面要给予一定关怀

1、情商基础，人格独立        

2、高低情商，不同表现  

3、觉察自己，觉察他人              

4、攻心为上，抓住根本

5、管理情绪，理解共情

6、利他思维，宽大心胸

心理学工具（三）：心理学处理情绪三大步骤

案例：某企业员工因春节排班问题和其直接上司产生冲突，当着客户的面大哭大闹，让企业和部门都颜面尽失。管理人员运用三大步骤，改善了她的情绪，后来还成为优秀员工

四、运用管理心理学经典激励理论有效激励员工

现象：受传统激励模式影响，企业多采用物质激励方式，而90后更重视精神的满足和自我价值实现

1、马斯洛的需要层次论现实有效应用

2、阿尔德佛的需要层次理论现实有效应用

3、双因素理论的现实有效应用

4、期望理论的现实有效应用

5、公平理论的现实有效应用

6、挫折理论的现实有效应用

心理学工具（四）： 用双因素理论解决员工职业倦怠问题

案例分析：某企业员工年纪轻轻选择躺平，深层次分析其心理需求

五、运用管理心理学改善与员工的沟通质量

现象：90后员工更加注重工作氛围和公平公正、自由平等，注重自己的想法意见能否被关注

1、员工难沟通的根源：定位不准、心态消极、情绪不稳、情商偏低、性格短板

2、给清晰的方向和目标

3、及时认可和鼓励，批评也要给足面子

4、温馨适当的关怀和发自内心的尊重

5、在沟通中给足安全感，不激起对方防御

6、用沟通三步曲沟通，先处理情绪再处理问题

心理学工具（五）：心理学沟通三步曲运用

案例分析：某企业新生代员工表面和管理层和气，内在矛盾重重，**管理层的主动沟通得到改善

六、运用管理心理学改善群体心理

现象：在长辈精心呵护下长大，缺少兄弟姐妹环境，利己、自我意识强，团队合作能力不足，员工其实特别渴望被群体接纳

1、非正式群体的形成与作用：管理者对非正式群体的认识与运用

2、勒温的群体动力论：群体规范和群体压力

3、运用积极的群体决策提高工作效益

4、群体内聚力的因素及群体内聚力与生产率关系

5、群体的信息沟通

6、预防与避免群体破坏性的冲突

心理学工具（六）三层次读懂人心

案例：听到员工行为背后的声音，一位管理者善于发现员工内在心理，因势利导，帮助非正式群体的员工融入正式群体，这些员工发挥潜能成长为优秀员工