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长沙ITIL4 Foundation认证培训
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长沙ITIL4 Foundation认证培训_长沙ITIL4 Foundation认证培训课程


PeopleCert™ ITIL® 4 Foundation认证课程


课程介绍：

  1. ITIL 4是AXELOS（ITIL版权所有方）组织全球范围内的****，历时两年多开发出来的。它将指导广大客户面对数字化时代服务管理所带来的挑战，并提供一个灵活、协调和集成的系统，以有效地治理和管理IT支持（IT-enabled）的服务；
  2. ITIL 4将通 过客户体验（Customer experience）、用户体验（User experience）、价值流（Value Streams）、数字化转型（Digital transformation）等新理念，以及拥抱新的工作方式，如Lean（精益）、Agile（敏捷）和DevOps（开发运维一体化）等，来提升已经建立起来的ITSM实践（ITIL V2、V3及2011的成果）；
  3. 本课程是ITIL 4基础课程，对应的认证考试为ITIL 4 Foundation，后续还有ITIL 4的中级课程。

学员基础：本课程为基础理论和实践介绍课程，适合如下情况的学员：

  1. 从事IT运维、技术支持和售后服务的人员
  2. 从事IT管理、服务管理的有关人员
  3. 从事信息安全、信息系统审计的有关人员
  4. 与IT服务管理有关的其他人员（包括业务人员）
  5. 对ITIL课程有兴趣的人员
  6. 具备一定的IT背景知识，Z好有一年以上的IT从业经验（开发、测试、运维均可）

课程目标：

  1. 掌握ITIL 4的相关知识
  2. 掌握服务管理的关键概念
  3. 理解服务管理的四个维度
  4. 理解ITIL服务价值系统
  5. 掌握核心的管理实践
  6. 了解其它的管理实践
  7. 通 过PeopleCert™ ITIL 4 Foundation认证考试，获得ITIL 4 Foundation认证证书（可选）

课程内容：

课程章节

课程内容

第—天 ITIL 4的基础知识和通用管理实践

第零单元  ITIL 4的相关知识

  1. ITIL与ITSM
  2. ITIL V2
  3. ITIL V3（2011）
  4. Lean（精益）
  5. Agile（敏捷）简介
  6. DevOps（开发运维一体化）简介
  7. 本单元小结

第—单元  ITIL 4概述

  1. 现代世界的IT服务管理
  2. 关于ITIL 4
  3. ITIL 4的结构和收益

第二单元  服务管理的关键概念

  1. 价值和价值共创
  2. 组织、服务提供商、服务消费者和其它利益相关方
  3. 产品和服务
  4. 服务关系
  5. 价值：成果、成本和风险
  6. 本单元小结

第三单元  服务管理的四个维度

  1. 组织和人员
  2. 信息和技术
  3. 合作伙伴和供应商
  4. 价值流和流程
  5. 外部因素
  6. 本单元小结

第四单元  ITIL服务价值系统（SVS）

  1. 服务价值系统概述
  2. 机会、需求和价值
  3. ITIL指导原则
  4. 治理（Governance）
  5. 服务价值链
  6. 持续改进
  7. 实践（Practices）
  8. 本单元小结

第五单元  ITIL管理实践之通用管理实践

  1. 架构管理
  2. 持续改进
  3. 信息安全管理
  4. 知识管理
  5. 度量和报告
  6. 组织变更管理
  7. 组合管理
  8. 项目管理
  9. 关系管理
  10. 风险管理
  11. 服务财务管理
  12. 战略管理
  13. 供应商管理
  14. 劳动力和人才管理
  15. 本单元小结

第二天 ITIL 4的服务管理实践和技术管理实践

第六单元  ITIL管理实践之服务管理实践

  1. 可用性管理
  2. 业务分析
  3. 容量和绩效管理
  4. 变更实施（Change Enablement）
  5. 事件/故障管理（Incident Management）
  6. IT资产管理
  7. 监控和事件管理
  8. 问题管理
  9. 发布管理
  10. 服务目录管理
  11. 服务配置管理
  12. 服务连续性管理
  13. 服务设计
  14. 服务台
  15. 服务级别管理
  16. 服务请求管理
  17. 服务验证和测试
  18. 本单元小结

第七单元  ITIL管理实践之技术管理实践

  1. 部署管理
  2. 基础架构和平台管理
  3. 软件开发和管理
  4. 本单元小结

第八单元  课程总结

1、课程内容回顾

2、《ITIL 4 Foundation》一书的总体概括


关于我们

1998年创建于北大燕园，是国内Z早的IT高级技术培训企业之一，总部北京，在上海、广州、深圳、天津、武汉、成都、重庆、济南、西安、石家庄、杭州、长沙、郑州等城市设立直营分部，拥有华为、红帽、微软、PMI、VMwareOracle、Citrix等30余家国际知 名厂商授权资质，提供面授、直播和录播三种学习交付方式，拥有专职讲师及技术专 家40余人，签约讲师数千名，是国内知 名的泛IT教育培训集团!20余年来，公司不断更新并持续增加泛IT专业培训课程，为岗前学员、个人和企业客户打造终身学习课程体系，现有200多门课程，覆盖虚拟化、操作系统、网络、安全、数据库、IT管理、软件开发等细分领域，每年开设上千个面授及直播班次，培训近2万名专业人才!经过20余年的奋斗成长，已成为全国营收过亿的泛IT培训服务商。未来公司仍将致力于为个人和企业客户提供—流的终身学习服务，为产业发展培养数字化人才，以教育培训满足人们终身学习的需求!


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