ITSS®系列培训IT服务经理

课程介绍：

ITSS（Information Technology Service Standards，信息技术服务标准）是一套体系化的信息技术服务标准库，全面规范了信息技术服务产品及其组成要素，用于指导实施标准化的信息技术服务，以保障其可信赖。

ITSS是在工业和信息化部软件服务业司的指导下，由信息技术服务标准（ITSS）工作组组织研究制定的。

ITSS系列培训是国家信息技术服务标准（ITSS）工作组以ITSS为基础而开发出的系列培训课程，包括ITSS基础培训和ITSS人员培训。 ITSS基础培训是对ITSS方法论及ITSS标准的培训， ITSS人员培训是依据ITSS中的《信息技术服务从业人员能力规范》开发出的针对IT服务从业人员的培训课程，包括：IT服务工程师和IT服务项目经理。

ITSS人员培训是依据项目管理的原则，结合人员能力规范和要求，指导IT服务工作，旨在培养合格的IT服务从业人员，帮助更多的从事IT服务领域工作的人员更迅速的融入企业。

ITSS认证IT服务项目经理课程从IT服务管理阶段、流程、项目管理知识、团队管理等方面入手，培训合格的服务项目管理人员。 ITSS系列培训能帮助企业提高IT服务管理水平，增加IT投资的回报率，降低IT运营的风险，保障企业业务正常、稳定、高效的运行。

培训课时：3天（每天7小时，共21小时）

培训对象：

IT 运维服务项目经理、主管；

IT 服务领域咨询顾问人员；

IT 服务领域管理人员；

培训收益：

掌握基于国家标准ITSS体系常用服务流程概念、原理及体系；

了解IT运维服务管理和交付工具；

掌握基于国家标准ITSS体系服务管理人员应具备的软技能；

了解基于国家标准ITSS体系项目管理的基本思路和应用方法；

培训大纲：

时间	主题	内容
第—天
上午	开场	讲师开场介绍
	开场	课程介绍与议程介绍及培训注意事项
	IT服务简介	基本概念和方法；
		信息技术服务的内涵和外延；
		国内外信息技术服务业发展现状。
	ITSS简介	ITSS概述；
		ITSS体系架构；
		ITSS特点和价值。
	IT服务经理简介	IT服务经理的定位和职责；
	IT服务经理简介	IT服务经理的职业发展。
下午	IT服务项目类别	IT服务分类；
		常见的IT服务项目；
		项目生命周期。
	规划设计	规划设计概述；
		服务需求识别；
		服务目录设计；
		服务方案设计；
		服务成本估算；
		服务级别协议。
第二天课程回顾回顾第—天讲解的知识
上午	部署实施	概述；
		服务要素部署实施；
		部署实施方法。
	服务运营	概述；
		人员要素管理；
		资源要素管理；
		技术要素管理；
		过程要素管理；
		满意度与投诉管理。
下午	持续改进	概述；
		服务测量；
		服务回顾；
		服务改进。
	监督管理	概述；
		服务质量管理；
		风险管理；
		信息安全管理。
上午	IT服务业务营销管理	业务关系管理；
		IT服务营销；
		IT服务项目预算、核算和结算。
	运行维护服务能力成熟度	概述；
		运维服务能力等级；
		运维服务能力成熟度模型；
		运维服务能力成熟度各级特征；
		运维服务能力成熟度各级应用实施效果。
下午	IT服务人员能力模型	概述；
		运维服务能力模型；
		职位体系；
		关键能力；
		能力培养。
	IT服务团队的建设与管理	概述；
		团队的定义；
		IT服务团队的特征；
		IT服务团队的建设周期；
		IT服务团队的管理。
	职业素养和法律法规	职业素养；
	职业素养和法律法规	法律法规。
	总结和回顾	关键概念回顾
	总结和回顾	学员沟通及答疑
	认证考试	考试

关于我们

1998年创建于北大燕园，是国内Z早的IT高级技术培训企业之一，总部北京，在上海、广州、深圳、天津、武汉、成都、重庆、济南、西安、石家庄、杭州、长沙、郑州等城市设立直营分部，拥有华为、红帽、微软、PMI、VMwareOracle、Citrix等30余家国际知名厂商授权资质，提供面授、直播和录播三种学习交付方式，拥有专职讲师及技术专家40余人，签约讲师数千名，是国内知名的泛IT教育培训集团!20余年来，公司不断更新并持续增加泛IT专业培训课程，为岗前学员、个人和企业客户打造终身学习课程体系，现有200多门课程，覆盖虚拟化、操作系统、网络、安全、数据库、IT管理、软件开发等细分领域，每年开设上千个面授及直播班次，培训近2万名专业人才!经过20余年的奋斗成长，已成为全国营收过亿的泛IT培训服务商。未来公司仍将致力于为个人和企业客户提供—流的终身学习服务，为产业发展培养数字化人才，以教育培训满足人们终身学习的需求!

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