佛山淘宝开店培训

佛山淘宝开店创业班

适合对象：佛山淘宝开店创业班，适合零基础或者想找客服或开店创业的学员。

培训时间：可根据个人时间安排上课时间段，

早上（09：30 ~ 12：30）

下午（14：00 ~ 17：00）

晚上（19：00 ~ 21：30）

教学方式：小班教学，理论 实操，一人一机，边学边做。

佛山淘宝培训课程内容：

一、淘宝开店与店铺后台设置

1.学习各大电商淘系平台开店资质说明，淘宝个人店与和企业开店要求及流程介绍，淘宝店铺交纳消费者保证金要点说明。卖家支付宝常用工具实操介绍，卖家支付宝安全保障说明，淘宝天猫基础规则介绍。

2.学习新手卖家如何防骗的案例及防骗技巧，卖家如何联系淘宝官方客服。进行淘宝店铺后台基本设置，淘宝天猫产品找图片的技巧。

二、淘宝店铺后台设置及发布产品前的准备工作

1.学习产品图片保护方式操作，如何进行盗图申诉。图片空间基础图片的使用，图片空间授权图片的介绍。

2.学习物流的设置：发货地址及退货地址的设置，各快递的运费模版设置，包邮不包邮及指定条件包邮的设置。

3.发布淘宝产品：淘宝产品发布操作流程，淘宝产品发布时的各注意事项说明 。

三、淘宝后台宝贝管理

1.后台宝贝管理与编辑：出售中的宝贝管理与编辑；仓库中的宝贝管理与编辑店铺后台体检中心；宝贝在店铺的分类设置。

2.店铺服务设置：店铺特色服务退货承诺；店铺特色服务之运费险；店铺特色服务之新品标。

3.店铺子账号创建与管理：店铺新增员工子账号新建；店铺员工子账号角色权限设置；店铺员工子账号设置分流；店铺员工子账号安全保护设置。

四、淘宝客服运用及技巧

1.千牛工作台设置及使用：自动回复设置技巧；聊天框设置；快捷短语设置；客户订单明细查看。

2.在线销售转化技巧：售前之促成成交技巧；砍价应对技巧；提高咨询转化技巧；关联销售技巧；催付技巧。

3.淘宝买卖家交易流程及注意事项介绍

五、淘宝售后流程与评价管理

1.售后退货退款等流程操作及重要点介绍：什么是店铺DSR；店铺信誉算法；中差评修改路径；评价解释回复技巧；退款处理。

2.淘系货源平台：阿里巴巴；品牌货源；批发拿货。

3.淘宝天猫常用ERP介绍

六、淘宝营销推广基础

1.店铺促销低折扣设置

2.店铺应用官方营销工具：单品宝设置；优惠宝设置；店铺宝设置；优惠券设置。

3.第三方常用软件的介绍，了解第三方软件及官方营销工具的区别。店铺自带营销工具之淘金币设置，开店基础常应用工具，推广运营常应用工具。

七、数据指标分析与店铺定位

1.了解店铺运营都有哪些数据指标，并进行店铺运营数据分析。访客数、浏览量、跳失率；-平均停留时长、客单价、支付转化率、支付金额、动销率等。

2.淘宝天猫店铺定位：针对产品人群定位、产品风格定位、产品价格定位、淘宝天猫店定位之小而美。

八、淘宝店铺创业实战

1.店铺重要目标达成与实战：出售中10件宝贝，店铺运营重要目标DSR4.8分以上；近30天内交易成功一笔订单，店铺重要目标达标技巧介绍。

2.考核开店流程：考核客服技巧之千牛与子账号的熟悉；对淘宝天猫基本规则的了解；对交易与退换货流程的熟悉。懂得如何购买营销软件，特色服务的添加与退出，懂得如何设置营销活动。