现代企业面临的竞争日益激烈，企事业单位对办公室工作人员的公文写作与公文规范处理及行政管理水平要求也越来越高，同时对办公室管理工作的专业素质也提出更高的要求，办公室行政管理工作人员如果没有受过系统的专业知识和技能的训练，仅凭自我认知是无法站在全局的视野做好办公室行政管理工作的，很难成为领导的得力助手。

本课程旨在切实提升办公室人员和业务骨干的办文办会办事能力，快速掌握管理方法和技巧。

(一）实用性公文写作与规范化处理工作实务

1、公文的概念（党的机关公文和行政公文的区别、公文的本质）；

2、公文的分类（分类标准）、公文的格式（《党政机关公文格式》）；

3、公文的特点（公文的行政性、作者的法定性、格式的规范性、处理的程序性、作用的**性、公文美的特殊性）；

4、主要公文的写作规范及示例（决议、决定、议案、意见、报告、请示、批复、通报、通告、命令、通知、函、纪要等）；

5、公文处理工作流程（公文审阅修改报送）；

6、公文拟制和公文办理的重点难点问题（公文审核各环节要求、原则与重点，公文签发与会签的注意事项；公文传阅、归档的要求和程序等）；

7、公文处理中的常见错误分析及案例解读；

8、公文文种选用的基本依据和应当注意的问题；

9、领导讲话稿、汇报材料、工作总结、述职报告写作要领及范例解析；

10、把握公文写作规律，提升公文质量的途径；

(二）企事业单位新闻宣传稿的写作技巧

1、新闻宣传稿件写作基本要求和技巧；

2、网络等媒体宣传类文稿的写作的注意事项；

3、融媒体时代企业新闻报道与稿件写作案例分析；

4、移动互联网时代企业信息宣传如何提升影响力。

(三）文秘部门督查督办工作实务

1、文秘部门在督查督办工作中的定位与职责；

2、督办工作中重点环节、程序与公文处理工作条例对督办工作的新要求；

3、文件催办的艺术与技巧（如何催领导、催同级、催下级）；

4、如何拟写办结报告、督办通报；

5、做好督查督办工作的要点和主要方法。

(四）办公室行政管理工作人员实用技巧    

1、时间管理及工作统筹技巧；          

2、日常商务活动中应注意的问题；

3、办公室保密管理不可忽视哪些因素；          

4、办公室危机管理与媒体应对。

(五）办公室商务礼仪与公务接待实务

1、办公室商务礼仪规范；

2、公务接待的主要内容与服务规范；

3、公务接待方案的制定与实施；

4、公务接待工作如何贯彻落实*八项规定精神和相关规定；

(六）高效的会务组织与管理工作实务

1、会议安全保密工作与会议准备要领;

2、会议突发事件的应对和处理;

3、会议信息处理与管理;

4、会议结论引导与总结技巧;

5、会议精神的落实和督办。

(七）办公室有效沟通工作实务

1、组织沟通中表达、倾听、反馈的原则与技巧

2、如何与上司沟通，如何与同级沟通，如何与下属沟通

3、办公室人员在沟通协调中常见问题分析

4、职场高效协调艺术及案例分析

(八）新修订《档案法》解读与档案管理工作重点解析

1、新修订《档案法》出台背景及颁布的重要意义

2、新修订《档案法》增加的重点内容

3、新修订《档案法》实施对档案管理工作的影响

4、新修订《档案法》背景下档案管理工作重点解析