一个人的心态对于工作以及生活都是十分重要的，特别是对于刚刚走出校门，踏入社会的大学生来说，如何调整自己的心态去面对银行里所要从事的工作、如何应对这种学校到社会的转变，都是我们应该去掌握的。

本课程讲解心态的调整，培养员工对自身工作的热爱，以极大的热情投入工作中去，激发员工对自己的信心，培养凡事不找借口的习惯。

1、影响心态的三大因素

a) 信念

b) 价值观

c) 规则

2、树立正确的服务心态

a) 如何树立积极的心态

i、积极的心态是实现一切梦想的开始!

ii、如何变消极为积极?

b) 客户满意调查

c) 服务现状调查

d) 客户意愿

e) 服务三阶段

3、如何以正面的心态提升信念系统?

a) 改变旧有信念

b) 阻碍结果达成的因素

c) 消除三个非理性观念

d) 成功者的态度

4、处理负面情绪的方法

5、压力下的心态调整

6、时间管理与目标管理

a) 树立时间意识

b) 有效的阶段计划与周\日计划

c) 学会负责任，作出承诺

d) 如何做工作计划