在现代职场中，一个令人印象深刻的形象礼仪是成功的关键。无论是面对客户、同事还是上级，拥有魅力的职场形象都能够给人留下深刻的印象。因此，参加一场专业的魅力职场形象礼仪培训将成为你职业生涯中的巨大助力。

在这个竞争激烈的职场环境中，个人形象的重要性不言而喻。**参加魅力职场形象礼仪培训，你将学习如何展现自信与专业，以及如何在各种场合中表现得体。这样的培训将教授你如何穿着得体、仪态端庄，并且以自信和亲和力与他人交流。

除了外表形象，言行举止也是塑造一个令人难忘的职场形象的重要方面。魅力职场形象礼仪培训将教你如何运用正确的沟通技巧，包括语言、声音和肢体语言，以及如何在各种职业场合中展示出优雅和自信。

无论你是刚入职场的新人还是资深职场人士，魅力职场形象礼仪培训都能够帮助你提升自己的职业形象。**参加这样的培训，你将赢得更多的机会和认可，成为职场中的佼佼者。

第 一 章 魅力职场形象礼仪

一 仪容礼仪

职场人士10大基本仪容

二 服饰礼仪

（一）着装原则

1着装的*原则

2职场着装六不准

（二）常见商务场合服饰礼仪

1女士正装的服饰礼仪

2男士正装的服饰礼仪

3女士商务装服饰礼仪

4男士商务装服饰礼仪

5女士晚宴装服饰礼仪

6男士晚宴装服饰礼仪

第二章 魅力商务语言礼仪

一 影响沟通效果的因素分析

二 沟通六件宝：微笑、赞美、提问、关心、聆听、“三明治”

三 高效说服话术

四 高效沟通的四要诀

五 深入对方情境

六 高效沟通六步曲

1营造氛围

2理解共赢

3分析策划

4提出方案

5认同执行

6实施检查

七 电信人员实用职场沟通技巧

（一）顾客咨询沟通礼仪与技巧

（二）上下级间的沟通礼仪与技巧

（三）平级间的沟通礼仪与技巧

八 委婉解释和说明公司规定的技巧

第三章 魅力商务行为礼仪

一 商务应酬的礼仪

（一）商务招待工作

（二）中餐礼仪

（三）西餐礼仪

（四）大型晚宴礼仪

（五）参加商务庆典活动礼仪

二 网络沟通礼仪

（一）EMAIL沟通基本礼仪

（二）B TOB平台沟通礼仪

（三）B TOC平台沟通礼仪

（四）QQ沟通礼仪

（五）BBS沟通礼仪

（六）飞信沟通礼仪

三 商务谈判礼仪

（一）商务谈判准备阶段礼仪

（二）商务谈判之初礼仪

（三）商务谈判之中礼仪

（四）商务谈判签约礼仪

四 客户抱怨投诉处理礼仪

（一）顾客抱怨投诉心理分析

（二）处理抱怨投诉的要诀：先处理感情，再处理事情

（三）8种错误处理顾客抱怨的方式

（四）顾客抱怨及投诉处理的六步骤

（五）顾客抱怨投诉处理技巧：

1、三明治技巧；

2、高效说服技巧

（六）顾客抱怨投诉处理细节

五 电信产品展会活动礼仪

（一）产品展会筹备期间工作礼仪

（二）客户邀约礼仪

（三）展会开场礼仪

（四）展会召开工作配合及服务礼仪

（五）展会结束时客户沟通签约礼仪

（六）展会结束后续跟进服务礼仪

六 商务送礼礼仪

(一) who送给谁

(二) what送什么

(三) when 什么时间

(四) where什么地点

(五) how如何送

(六)几种常见场合送礼技巧