管理者该如何解决组织疆界所产生的问题？跨部门之间的沟通越来越难以协调，常常影响公司整体运作效率，令很多企业管理者为之苦恼不已，如何有效处理企业内横向沟通的冲突障碍？如何培养良性循环的部门间沟通协作文化？如何在实际的沟通中运用双赢的策略和技巧？

针对以上问题，企业剧场帮助企业通过剧场工作坊方式发掘跨部门沟通障碍的根源，了解跨部门沟通中隐藏的个人与组织需求，认识人与人之间正常的性格差异，培养主动性与服务意识，掌握有效沟通策略技巧，破除部门壁垒，减少冲突，有效的与上级、下级、同事、客户进行交流，提升沟通效率与效果。

意识：沟通要有“利他之心”“听别人想说的、说别人想听的”“同频同律才好达成共鸣”

知识：让学员学习结构化表达的方法、同理心倾听，跨部门沟通障碍以及破解方法等

技能：提升学员向上汇报、向下传达、平行交流和斜向沟通的水平，提升跨部门沟通协作

理念：一课四训的教学理念（预训+正训+自训+复训）让学员牢固掌握，学以致用

落地：531落地实施计划（5个收获点、3个行动项、1项立刻去做的事）助力落地实施

第一部分：跨部门协作的重要意义

1.企业跨部门协作所面临的问题

2.低效部门协作对个人、组织的不良影响

3.高效协作带来的好处

第二部分：部门协作的方向——目标

1.科学管理的精神

2.什么是目标

3.“委派执行”差异

4.任务执行差异

第三部分：跨部门协作的技巧——有效沟通

1.“性格类型”差异

2.人际合作的两个重要方面

3.解决人际合作障碍的主要方法

4.跨部门人际合作六大步骤

第四部分：跨部门协作的手段——冲突管理

1、冲突的定义

2、引发团队冲突的原因

3、冲突的过程

4、五种冲突的处理模式

5、解决团队冲突的五大步骤

6、化解团队冲突的十大技巧

第五部分：克服协作的五种障碍

1、协作的五种障碍引发的五种结果

2、真正团结一致的五大特征

3、克服五种障碍的建议和方法

4、克服五种障碍后的团队表现

5、召开富有成效的五种团队会议

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80%的管理问题都是沟通的问题，跨部门之间的沟通不顺畅是工作中的老大难。我们公司也有鉴于此，特请了黎老师展开这次跨部门沟通协调培训课程，老师结合自身在多年的工作经历，以案例引入、模拟演练等多种方式，启发学员深入思考，挖掘产生沟通障碍的壁垒，总结输出实用的沟通技巧。大家学习都非常的认真投入，课程后都说收获颇丰，达到我们公司的预期效果。

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