涉外礼仪不仅代表个人的形象和素质，还是文化修养，精神面貌的重要表现；从文化层面，涉外礼仪可以有效的避免文化冲突，礼仪与文化密不可分，文化蕴含着礼仪，掌握涉外礼仪可以在国际场合中有效的减少由于地区，文化差异所造成的误会，矛盾，隔阂；一个国家的公务人员，涉外工作人员，在涉外公共场合的举止，不仅仅是一种私人的行为，更会产生一定的对外影响。一个公司，企业，社会团体的代表在对外场合的言谈举止，不仅关系到企业和个人的形象，甚至影响到交易的成败，更有甚至会影响到国家的荣誉。

课程从不同角度、不同层面进行综合阐述和训练，通过视频播放、图片音乐、游戏互动、场景模拟、故事案例讲解、头脑风暴等多种方式全方位互动，使参训人员在**愉悦的氛围中学习并掌握和工作相关的国际礼仪知识。

第一部分：国际礼仪概述

1.什么是礼仪

2.为什么要学习礼仪

3.中西方礼仪的不同

4.国际礼仪的原则

第二部分：国际职业形象塑造

1.形象的重要性

2.仪容

3.仪表

4.仪态

第三部分：国际会见礼仪

1.见面礼仪

2.鞠躬礼仪

3.空间距离礼仪

4.名片礼仪

5.迎送礼仪

6.握手礼仪

7.致意礼仪

8.体态礼仪

9.位次排序礼仪

10.称呼礼仪

11.介绍礼仪

12.交谈礼仪

第四部分：国际商务接待礼仪

1.接待前的准备—知己知彼

2.接待中的礼仪

3.接待后的送客礼仪

4.商务社交工具礼仪

第五部分：国际商务宴会礼仪

1.中餐礼仪

2.西餐礼仪

3.西式饮酒礼仪

4.自助餐礼仪

5.鸡尾酒会礼仪

6.咖啡与茶的礼仪

第六部分：国际习俗礼仪

1.亚洲国家的习俗礼仪

2.欧洲国家的习俗礼仪

3.美洲国家的习俗礼仪

4.大洋洲国家的习俗礼仪

5.非洲国家的习俗礼仪

第七部分：语言沟通技巧

1.沟通前的准备

2.沟通中“说”的技巧

3.沟通中“听”的技巧

4.沟通中“问”的艺术

5.沟通中有效回答的技巧

6.沟通中“赞美”的魅力

7.沟通中“感谢”的力量

8.与上级沟通的策略与技巧

9.与同事沟通的策略与技巧

10.与下级沟通的策略与技巧

第八部分：整体情景模拟演练

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二天的培训课程完满结束了，效果很好，我们的领导很满意，参训的同事反映也很好，都说受益匪浅。希望通过本次学习，能够促进大家对礼仪知识的自我学习和自我要求的认识，发现自己在涉外接待中是否存在不足并加以规范改进，同时要将今天所学到的涉外商务礼仪充分运用到实际工作当中去，成为公司海外发展的尖兵。

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