在公司里，员工和中级主管花在内部沟通的时间大约占其工作时间的40～50%，而对于高层主管，这个比率会更高。在数学中一加一等于二，但把它用在团队协作上，那就不一定是二，有可能是三，或者是十，但也有可能为零或负数。 如何提高公司内部沟通的有效性以改善运营效率呢？怎样才能打破门墙，克服部门间的协作障碍，让员工发挥一加一大于二的功效？本课程为您带来全新的思维方式与行为模式，深入理解不同部门的紧密配合在企业竞争中的重要性，学会与不同部门成员发展合作关系而不是竞争关系。

本课程从跨部门协作的重要意义谈起，从跨部门协作的方向到跨部门协作技巧，从部门目标到整体目标，并适当运用训练的形式形象地讲述了跨部门协作的重要性；学员身临其境更易于理解与接受。课程通过录像观摩、高度拟真的案例演练以及分组讨论等方式教学，让学员感同深受，能真正掌握技巧。通过学习本课程，您将能够：

透析跨部门的主要障碍、困难、冲突起源及根本原因；了解企业内部跨部门协作的方式方法和技巧；学习有效处理部门间冲突的技巧，透过理解与服务达到双赢，从而全面提升企业工作绩效。

1. 什么是跨部门沟通

•跨部门沟通的概念

•跨部门沟通障碍的根源

•跨部门沟通的难点

2. 跨部门沟通的方法和技巧

1）提高沟通技巧，克服沟通障碍

2）了解沟通风格，提高人际能力

3）明确职责划分，厘清模糊地带

4）理顺业务流程，明确责任人

5）建立联席会议制度

6）建立第三方协调机制

7）培植企业文化，倡导团队精神

8）其他方法探讨与分享

3. 做好协调，化解冲突

•什么是协调

•协调的步骤和方法

•面对不配合、推诿与异议的沟通与协调

•冲突管理的引导技巧：从破坏性到建设性

•冲突管理的三角模型

•有效冲突处理的三原则

4. 案例分析与讨论

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1、我们的管理层都非常喜欢黎老师的培训，互动性很强，深入浅出，大家受益颇丰！

2、老师的课程为我们又重新指明了方向，大家在课后都在积极反思自己在管理中的行为和语言是否合理是否有效，我们的课后讨论一直延续到晚上九点，大家积极分享自己的不足之处和改进计划，谢谢老师的分享。

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